创新旅游服务生态 渝中区新型旅游服务体系活力焕发

“提前托运行李，双手空空，轻松乘飞机的感觉真好！”“人不多，服务周到，老人出行很放心！”……不知不觉，重庆市渝中区城市候机楼投用已一年多，便捷、省心的服务让市民、游客赞不绝口。

旅客在便捷舒适的游客中心休息。王欢  摄

近年来，渝中区不断深化国家全域旅游示范区、国家文化和旅游消费示范城市、国家公共文化服务体系示范区建设，推动“以文为魂、文旅融合、城景一体、主客共享”的都市型全域旅游发展实践在渝中大地开花结果。其中，打造“一站式”全过程旅游服务体系就是耀眼的一朵小红花。

渝中区在优化升级景区游客服务中心的基础上，将游客服务中心触角延伸到更加广阔的旅游服务专项升级去，积极整合资源，引入社会力量，共建共享旅游服务成果，先后建成游客服务+交通、游客服务+文创、游客服务+法庭等各具特色、服务优质的集成式游客服务中心近20个，一个具有渝中特色的新型游客服务中心体系初见成效。

游客服务+交通

无缝“进出”

2020年9月，由渝中区政府联合重庆机场集团有限公司、中国铁路成都局集团有限公司重庆车站、凯德集团（中国）重庆来福士联合打造的城市候机楼、高铁城市候车厅、游客中心在重庆来福士揭牌启用。

该中心集城市候机楼、高铁城市候车厅、游客中心为一体，为市民和游客提供机票、车票订购，行李托运，路途接送等全程服务。“方便，省时，省心。”今年五一假期的最后一天，来自西安的游客陈先生不慌不忙，在这里提前买票值机托运完行李，轻装前往解放碑就餐，随后，他只需卡着时间搭乘服务中心专车前往机场即可。

“随着国内外游客纷至沓来，对接待咨询、交通中转等服务提出了更高要求。”渝中区文化旅游委相关负责人表示，近年来，渝中区一直致力做好“旅游+交通”服务功能，在增加区内旅游巴士运力的基础上，不断加强与机场、铁路、集散中心的无缝衔接，打造集候机、候铁、安检、休闲、展示、5G体验等文商旅一体的旅游服务港，目的是带动渝中区旅游集散能力和空地联运服务品质，提高全区旅游服务品质，拉动旅游消费。

截至11月28日，该候机楼累计接待游客17929人次，其中，交通接驳15394人次、旅游咨询5909人次、行李托运2482件。

如果说来福士是渝中新晋旅游集散地，那么菜园坝旅游集散中心则是渝中最有历史的“游客服务+交通”游客服务典型代表。作为重庆首个旅游集散中心，该中心依托菜园坝交通优势，聚集众多旅行社、景区等旅游企业及旅游资源，可为游客提供旅游咨询、代订酒店住宿、景区门票等相关服务项目，实现一站式旅游产品服务。

据了解，该中心目前开通的线路主要以本市及周边省市的中短途旅游线路为主，包括九寨沟、张家界、丽江、西双版纳、乐山、峨眉山、都江堰、大足、金佛山、黑山谷、仙女山等众多热门景点往返线路。

“夜生活还是回到主城区好一点，吃的、住的选择面更多。”来自河南的游客吴先生和朋友们对于渝中便捷的旅游交通环境赞不绝口。今年五一期间，他们通过菜园坝旅游集散中心登上了直接往返武隆仙女山景区的汽车，白天看了天坑地缝，晚上赶回渝中看夜景吃火锅，行程紧凑而充实。

旅游服务+文创

深度质感游

除了旅游+交通，旅游+文创也是重庆新型游客服务中心体系建设中的一抹亮色。

今年国庆期间，伴随着十八梯传统风貌区开街运营，司曙旅行空间在此挂牌，渝中区游客服务中心正式对外开放，除了提供引导、咨询、游憩、集散等基础功能外，还有国内首个旅游主题书店及旅游俱乐部，提供读书分享、旅游主题沙龙、展览展示等不同文旅服务。

司曙旅行空间游客服务中心一经开放，凭借其清新典雅的美陈和丰富多彩的文创产品，吸引着众多市民、游客前往“看稀奇”。

而在渝中的另一端——重庆轨道游客服务中心，人气同样火爆。该游客中心又叫李子坝文创主题馆，馆内总面积约500平方米，设置了10多个区域，包括“互动体验电子屏”“轨道车厢打卡区”等。

最吸引人的当属重庆轨道交通的文创产品，如卡通版“单轨列车穿楼”相框、从“李”身边路过旅游手账本、重庆轨道交通美景冰箱贴、轨道列车主题明信片、轨道列车镀金钥匙扣、黄铜书签尺等。在纪念票卡展示区，一张张票卡被串联在一起，有狗、猴等生肖票卡，也有新线开通票卡、重庆风景票卡等，吸引了不少游客驻足拍照。

渝中区文化旅游委相关负责人表示，随着物质生活水平的提高，人们对更加美好的精神文化生活需求日益增强，大家对于游客服务中心的期待早已经超出了简单的咨询范畴。

近年来，渝中区不断顺应市民、游客的新期待，积极引入社会力量，将游客服务中心建设与文化创意相结合，塑造了一批主题鲜明、产品丰富的文创特色游客服务中心，与景区景点相得益彰，成为渝中“母城”故事的无声讲述者。

旅游服务+法庭

快速维权

在旅途中，遇到不公平待遇，人们惯用“人生地不熟，多一事不如少一事”的处事态度，这多少透着些许无奈。

近年来，渝中区持续推进旅游综合执法改革，将旅游服务和法治相结合，推动“旅游服务+旅游巡回法庭”加快融合，快速处理涉旅纠纷，有力维护了公平公正的旅游环境。

渝中区旅游巡回法庭最早可追溯至2016年。随着渝中都市游日益火爆，在区文化旅游委的大力支持下，区法院选调法官书记员组建旅游纠纷专业化审判团队，集中审理旅游交通、住宿、餐饮、景点观赏等过程中发生的纠纷，并配备三辆旅游巡回车载法庭，实行就地立案、当场审理，提供立案、调解、审判等“一站式”诉讼服务，被群众称为“贴心的便携式法庭”。

2018年10月，随着下半城游客增多，旅游巡回固定审判点在白象街旅游服务中心成立。新设立的旅游巡回法庭有了专门的办公场所，安排法官或者法官助理日常值守，接受法律咨询，实施巡回审判，对法律关系明确、事实清楚、争议不大、标的较小的旅游纠纷案件，就地办案、当场审理、快捷调处、及时兑现，更近、更及时为游客处理矛盾纠纷。

白象街游客服务中心成立三年来，累计调处涉旅纠纷313件。“虽然单从数量上来讲，案件并不是很多，但作用却很大。”区文化旅游委相关负责人告诉笔者，问卷调查显示，游客们对此评价很高，游客有了无处不在的司法力量“撑腰”，他们在渝中旅游消费十分安心。

如今，一个个不仅可为游客提供引导、咨询、游憩等基础服务，还可提供包括历史文化讲解、公益服务、美食景点推荐、特色活态非遗体验，以及娱乐服务、文创产品展示展销、一站游景点、一站回家等服务的旅游服务中心如雨后春笋，为渝中打造全国知名旅游目的地注入了新的活力。

得益于旅游服务体系的“周密”护航，渝中文旅融合活力迸发，今年国庆黄金周，渝中全域累计接待游客967.1万人次，实现旅游收入73.93亿元。（黄清娴/文，王欢/图）