政务服务“就近办” 渝中着力构建“半小时政务服务圈”

近年来，重庆市渝中区以便民利民为目标，充分考虑人口聚集度高、地理面积集中、楼宇经济发展旺盛等特点，积极推行政务服务“就近办”，凝心聚力打造“半小时政务服务圈”，助力打造一流政务服务环境，让企业、群众有更多获得感、幸福感。

创新“智能办”就近办理“零”距离

在餐厅除了吃饭，还能办理政务服务事项，这样一举两得的事情，渝中这家餐厅就能办到。“这台机器有点厉害哟，没想到吃顿饭的功夫，还帮我把事儿也办成了，简直太方便了！”从事建筑行业的邓先生，在重庆大礼堂旁的肯德基餐厅内成功办理了夜间作业审核事项。

邓先生口中的“机器”是一台集成“渝快办”政务服务功能的智能自助服务终端，于2021年7月进驻重庆大礼堂旁的肯德基餐厅，这也是“渝快办”首次进入餐饮零售行业。

从2020年开始，重庆陆续将“渝快办”智能终端投放在全市多个区县政务服务大厅和银行部分营业网点。

2021年7月，这项便民举措再次升级。在市商务委和市政府电子政务办的指导下，重庆肯德基与渝中区政务服务办达成合作，把计划进驻社会新业态的首台“渝快办”智能终端放在了该餐厅，让市民休闲消费时即能办理413项服务事项，开启政务服务新场景。

把智能自助服务终端搬进餐厅，是渝中区探索推进“政务+商业”办事模式的一次创新。不仅如此，在“政务+街区”方面，渝中在街道、社区、园区等服务网点下沉21台自助服务一体机，为市民提供“7×24小时”就近办理服务；在“政务+邮政”方面，渝中与中国邮政渝中区分公司签订战略合作协议，以石油路、打铜街等10个邮政网点为圆心，提供区内邮政半小时上门揽件服务，真正实现双向寄递、不见面审批，让办事群众少跑路、就近办、不请假。

当好“店小二”贴心服务“零”障碍

“以前在办理很多业务时我们都有些无从下手，现在好了，有了‘帮办代办’，提高了办事效率，节省了人力、物力、财力，真是太棒了！”某医疗器械有限公司相关人员完成项目备案时激动地说。

“帮办代办”，让政务服务有“速度”、有“温度。近年来，渝中区政务服务办推行“三个一”工作法，通过建立一套《渝中区政务服务“店小二”帮办制度》、依托一个服务企业联络平台（党群服务中心）、完善一套企业诉求办理台账，开展政务服务“帮办代办”。

渝中区政务服务办还以党群服务中心为载体，联合区市场监管局、区税务局等部门建立15支“帮办代办”队伍，改变过去各部门分散服务的状态，配备30余名“帮办员”，对税务等70余项事项开展帮办，广受办事群众好评。

如何让“服务”主动找上群众，让服务靠前一步、发展快人一步？为此，渝中区政务服务办立足国贸和环球金融中心党群服务中心，针对企业关切的财税等焦点，开设“代办点”和“帮办室”，每周二、四主动提供“店小二”式一对一“陪办、代办、上门办”服务。

截至目前，“店小二”式的集中、主动、就近服务，已为近220家企业7100余名职工提供市场监管、税务等服务，企业满意度达100%。

坚持“高标准”全域通办“零”差异

在渝中就能办外地事，让群众异地办事不再难。为切实解决企业、群众异地办事“多地跑”“折返跑”的难题，渝中区全面推行“跨地域”服务模式，目前已与成都市锦江区、青岛市即墨区等7个地区签订战略合作协议，聚焦医保、交通执法等重点领域，通过“全程网办”“异地代收代办”等业务模式，满足企业、群众异地办事需求。2022年，全区“川渝通办”办件量近1万件，群众幸福感大幅提高。

政务服务优化提速，让群众不出渝中就能办全重庆的政务服务事项。目前，渝中区政务服务办设置了“全渝通办”综合服务窗口3个，通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”的服务方式，让企业、群众“不出渝中即可办全渝事”。

此外，渝中区政务服务办还将5个部门自建大厅、11个街道便民服务中心、79个社区便民服务站纳入统一管理，构建涵盖“区—街—社区”的“1+5+11+79”三级政务服务体系，规范政务服务实施清单，为企业和群众提供优质便捷服务。

未来，渝中区将持续打造“半小时政务服务圈”，继续开展政务服务进楼宇、进商圈、进邮政、进企业、进社区行动，充实“帮办代办”队伍，强化自助服务终端推广应用，为企业、群众提供“7×24小时不打烊”服务，让政务服务“有温度”，跑出便民惠企“加速度”。（渝中区委宣传部供图文）