智博会保障靠智慧，龙湖悦来城市服务为智博会护航

8月23日，中国——上海合作组织数字经济产业论坛、2021中国国际智能产业博览会在重庆开幕。来自全球的133位重要嘉宾，以线上或线下两种方式参会，共商数字经济繁荣发展之路。

值得注意的是，作为科技前沿与展会艺术结合的盛宴，在智博会隆重举办的背后，来自龙湖智慧服务团队的534名“服务管家”，靠着科技化的服务，智慧力量的驱动，让本届智博会变得更有温度、更具智慧色彩。

“智博会是重庆展示自我的重要窗口，每一项工作都要做到细致入微，要让参会者感知到重庆城市服务能力的国际化品质。”龙湖悦来城市服务客服中心负责人吴杰表示。

他说，由于展会规模放大，工程服务尤为繁杂。比如，一会儿是某个地方空调不制冷了，要及时维修；一会可能是智能井盖受外力原因倾斜，达到15度、10秒以上就会触发报警，要及时修正；抑或是智能灯杆被车撞到，发生10度以上倾斜时，就会马上报警，必须及时赶赴处理。

在现场服务的保洁员，几乎全天没有闲着的时候，保洁人员时时刻刻都在自己负责的区域巡回式走动，有一点垃圾或者污渍都要及时清理。有趣的是，智博会上的垃圾筒都是会报警的——太阳能充电的智慧垃圾桶会自动压缩垃圾，压缩后容量达到2/3即触发警报，保洁员工即可精准快速替换垃圾袋。

维护现场秩序的安保系统更是不能疏忽。吴杰说，智博会每天要接待大量访客，车来人往，保障现场秩序的同时，更要让服务有温度。在智慧化系统的帮助下，通过慧眼系统画面比对，如果发生交通事故等突发事件，系统也将报警，需要工作人员及时处理。

“这几天，在现场服务的小伙伴们都成了朋友圈‘运动达人’，常占据运动榜前几名。”吴杰说，整个服务团队有534人，他们每天平均步行2万步以上，约15公里，部分人员的步行里程更是达到30公里。“算下来整个团队一天的步行总距离接近8000公里，如果从智博会开幕前的准备期到闭幕，我们整个团队步行距离总和应该绕地球走了一圈。”

龙湖智慧服务提供服务的智博会更智能，那智慧服务的小区呢？在本届展会上，龙湖智慧服务展出了重庆首个三星级智慧小区的生活模型。

小区的路灯都安装有光线传感器，会根据时间在天黑后自动开启；公共区域有云台摄像机，发现安全和卫生问题系统会立即生成工单，通知相关人员前往处理；书吧里有健康测试和远程问诊系统，居民可根据问诊结果在小区内的智慧药站买药。

在居民家中，这样的智慧服务也无处不在。家里装有红外传感器、燃气探测器等装置，发现陌生人进入或者燃气泄漏、火灾等情况，物业人员可在第一时间接到报警；访客凭主人的验证码即可进出小区，家政人员、快递员的验证码单次有效，亲朋好友的验证码可在单日内多次使用；家中若有故障，只要在家里连接物业系统的平板上简单点击，维保人员可在10分钟内上门服务。

这些过去只出现在科技大片中的生活场景，如今是重庆龙湖两江新宸云顶小区的常态化居家生活新方式。据介绍，两江新宸云顶小区集成了50余种智慧应用场景，让业主的居家生活更加舒心和安心。

当然，智慧服务不仅让人们生活更便利，也让服务效率大大提升。例如，以往小区一盏路灯不亮，维修人员要反复看图纸，检查回路、配电箱、配电柜等才能确定故障原因和位置。现在，系统会精确地告诉维修人员发生故障的设备，平均故障排除时间从2小时减少到半小时。

事实上，过去十年，凭借着“满意+惊喜”的优质服务，龙湖智慧服务的客户满意度一直稳居行业前列；随着近年来“科技驱动服务”战略的实施，让龙湖智慧服务在业界的影响力更是迅速提升。

比如，位于重庆礼嘉的两江新宸云顶社区，因智慧化物业服务的应用，成为重庆首个三星级智慧社区。在悦来的智慧城市尝试，推动悦来新城于成功跻身国家首批16个“海绵城市”试点之一。

不仅如此，龙湖的智慧服务模式也为行业广泛输出。例如，龙湖智慧服务所特有的前期介入服务、顾问咨询服务、全委管理服务、科技体系输出、社商经营服务和股权合作服务等全生命周期物业解决方案，在对外承接物业服务时以全部或分项的形式体现，充分灵活的市场外拓模式，得以为不同的合作伙伴制定不同的合作方式，推动物业服务行业的升级。

值得注意的，在龙湖智慧服务为智博会服务的背后，历经3年“城市管家”服务模式的探索，龙湖已经在城市空间的运营管理领域发力。据了解，2020年以来，龙湖智慧服务已经为北大荒建设集团、重庆广阳岛、成都农博岛、岳阳城陵矶等多个城市级的重大项目服务

“未来，龙湖将着力把有温度的物业服务拓展到更大的领域。”据龙湖相关负责人介绍，龙湖将一如既往，积极参与城市空间服务重构，尤其在城市、商区、社区、住区的机会，洞见客户未来的生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新。（黄春雪/文 龙湖供图）