奉节：“点、线、面”同步发力 办好群众“急、难、小”事

党史学习教育开展以来，奉节县始终把“我为群众办实事”作为党史学习教育重要内容贯穿始终，坚持“小切口、靶向准、见效快”的原则，聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持“点线面”同步发力提升群众幸福感、获得感，着力推进党史学习教育走深走实。

瞄准“切入点”群众“急”事“快”办

“桃花村环境综合整治项目拖欠民工工资近20万元，请你们帮忙反映解决一下。”近日，青莲镇村民邵先生向奉节县民生服务热线反映民工工资拖欠问题，接到反映后，奉节县民生办高度重视，第一时间将问题交办给县生态环境。

经核查，问题属实，县生态环境局立即组织施工单位、监理单位召开紧急工作会议，要求施工单位及时支付民工工资。施工单位迅速筹备资金并及时与农民工沟通协调，及时将近20万元工资支付给了农民工。

“奉节县民生服务热线真是太好了，我们反映问题方便，解决问题及时，工作人员服务态度好，服务群众很给力。”村民邵先生乐呵呵地说。

近年来，奉节县为“贴心”服务民生，开通民生服务热线56564444，24小时接听群众来电，点对点为民解难题；结合“一点到户”户情信息管理平台，全县干部、教师、医生、农技员开展常态化走访，同步建立户情台帐、问题台帐、建议台帐、整改台帐，对问题进行分类管理，围绕群众反映的问题，按照普通事情及时办，重大事情联动办的原则，做到不推诿、不敷衍。截止目前，已经交办问题7516个，办结7316个，剩下问题正在推进中，极大提高了群众的满意度。

同时，奉节县还将民生事项办理情况纳入全县重点工作督查，以群众满意与否作为评判标准，将群众满意度和办结率作为单位党建考核的重要内容，作为考核、考察、评价干部的重要依据。

厘清“连接线”群众“难”事“易”办

前期，有群众反映幼儿入园难问题，为解民忧，奉节县整合相关资源建成普惠制幼儿园3所，已开园招生；争取专项资金购买商品小区民办幼儿园1所，办成普惠性质公办幼儿园，2021年秋季将投入使用。针对义务教育阶段、无法随班就读的适龄少年儿童开展每周“送教上门”服务，截至目前，全县教师已累计送教1.6万余人次，让更多家庭享受到有质量、有温度的教育。

同时，奉节县还聚焦群众“就医难”，推进乡镇卫生院、村卫生室与市县医院联动，实现市县乡村四级医院远程门诊、专家预约、电子处方等功能实时对接。投资1.5亿元对全县32个乡镇卫生院、330个行政村卫生室进行升级改造，方便群众就近就医。

聚焦群众“办证难”，建立审批业务“一窗式受理、一站式审批、一门式服务”窗口，实现群众办证只跑一次。推行“线上+线下”办理模式，努力实现各项办证业务在网上办理。深化与浙江台州市黄岩区、湖北省利川市等地签订政务服务“跨省通办”合作协议，开启了异地直接办理、异地代收代办、多地联办等多种“跨省通办”业务模式，让企业和群众异地办事更容易。

拓宽服务面，群众“小”事“实”办

“养犬依法要文明，时刻保持不害人。城乡养犬三禁止：未经免疫禁止养，未经登记禁止养，自缺能力禁止养……”近日，奉节县委宣传部机关干部职工到新竹社区开展志愿服务活动，在进行人居环境整治的同时，利用“槐树夜话”给居民宣讲文明养犬相关知识，通俗易懂、简单明了的话语深受居民的欢迎。

近年来，奉节县深入推进志愿服务活动，为民排忧解难，引导广大党员干部亮身份、见行动，落实在职党员到居住社区报到，依托新时代文明实践平台，成立党员服务先锋队300支、志愿服务队600余支，梳理形成志愿服务清单5000余件，惠及群众12万人次。

奉节县建立特色服务岗，为群众排忧解难。在“马上就办”的基础上推行“三延服务”（窗口办理延时服务、加急办理延伸服务、特殊群体延展服务）和个性化服务，方便群众办事。聚焦群众“小事”，号召党员干部立足岗位为群众办实事。开展“群众心愿墙”活动，面向困难群众、孤寡老人、留守儿童等梳理形成“微心愿”清单，号召党员干部积极认领，圆梦群众心愿，截止目前，已为群众办成微心愿1000余件，群众幸福感、满意度得到有效提升。（谢模燕）