重庆轨道交通“爱心预约”受到乘客广泛好评

“爱心预约服务很好，给我们带来了方便”，近日，来自江津的残疾人团队顺利通过轨道交通到达了目的地，据了解，这是他们第二次通过轨道交通“爱心预约”出行。“爱心预约”究竟为他们提供了怎样的方便，为何得到了乘客的一致好评，乘客又该如何正确打开“爱心预约”呢？

据悉，根据交通运输部及重庆市道运中心的相关工作要求，为提升市民出行的幸福感，帮助老年人、残疾人等乘客出行，2023年8月28日，重庆交通开投集团统筹轨道各运营单位，正式上线重庆轨道交通“爱心预约”服务，实现“一键预约、覆盖全网”。

9月9日上午7时许，10名乘坐电动轮椅的乘客从江跳线圣泉寺站出发，前往5号线大石坝站。圣泉寺站工作人员接站后，使用无障碍轮椅渡板安全有序地将10名乘客送上车，根据事先为乘客规划的最佳换乘路线，这10名乘客需在跳磴站换乘5号线，“请留意车厢内广播，我们会联系跳磴站工作人员在相应站台接您”、“您好，这里是跳磴站”、“大石坝站为您服务”，三站工作人员的接力使得这趟爱心之旅圆满完成。

全程充满温暖的服务给这10名乘客留下了深刻印象，最近，他们再次通过微信小程序，预约了从圣泉寺到沙坪坝的“爱心预约”服务。沿途车站的工作人员不减服务热情与质量，提前增派了车站工作人员，协助乘客从多个车门同时上下列车，保障乘车安全的同时，也提高了乘车效率。“以前我们乘坐轨道交通会有很多顾虑，有了‘爱心预约’，我们很方便，家人也放心”，乘客王先生对“爱心预约”服务给予了高度评价。

据统计，“爱心预约”服务自上线以来，已有百余名出行不便的乘客得到了帮助，在各个渠道收集的乘客反馈中，我们看到最多就是“工作人员热心”“接站及时”“服务到位”……乘客们给予的高度评价，正是“爱心预约”服务的价值所在。

“爱心预约”服务对象为行动不便的老人、残障人士、孕妇、病人等，需要出行帮助的市民可提前1-3天拨打服务热线023-88816666或微信搜索“重庆轨道爱心预约”小程序进行预约，重庆交通开投集团也会持续统筹各轨道运营单位提升服务质量，让市民出行更具有获得感和幸福感。（重庆交通开投集团/图文）