丰都：“无人经济”来了 体验感还有待提升

在车站候车无聊了，可以躺在无人自助按摩椅上舒展一下筋骨；停车场取车时，先用手机扫二维码付款，然后直接开出车库，快速又方便……

近年来，丰都县消费领域“无人经济”模式发展迅猛，自助售票机、自主结账、手机自助点餐、无人停车场等“无人”服务业态相继涌现，真有“乱花渐欲迷人眼”的感觉。但从目前来看，“无人经济”受成本、技术等多方制约，离真正“无人化”还尚需时日，体验感也还需进一步增强。

“无人经济”丰富百姓生活

等待电影开场的时间里，你会做些什么？是坐着玩手机？还是四处逛逛等电影开场？消费者这个碎片时间蕴含的商机被敏锐的商家捕捉到。

近年来，丰都县不少商业体出现了无人值守的按摩椅。近日，笔者在县城某影院看到，旁边的等候区摆放了几台按摩椅，没有服务员看守，只需扫码支付，就能享受机器按摩。“虽然比不上专业按摩店，但是在等朋友、等电影的时候，花几元钱就能体验到按摩服务，还是不错的。”正在按摩椅上等待电影开场的周女士说。

电影院里除了有无人按摩椅，还有无人迷你KTV。几位市民正在迷你KTV里唱歌，两把高脚凳、两个麦克风、两个耳机、一个大屏幕，三面用透明玻璃围起来，再加一个触屏操作台，这就是一个迷你KTV。

“这个使用起来非常简单，用微信扫码登录，然后点歌、付费，就可以唱歌了。”刚体验完迷你KTV的李先生说。

对于24小时营业的停车场来说，人力成本是一笔不小的支出。近年来，丰都县快速发展的智能停车场也备受市民喜爱，停车只需扫描车牌号即可进入停车场，取车时，智能设备自动识别车牌号，手机扫二维码付款，然后直接开出车库，快速又方便……

“以前停车都是人工收费，非常耗时，经常要排很久的队，有时还不一定有位置，现在有了智能停车场，有无空位在入口一眼就可以看到，而且又省时间，确实方便多了。”刚从停车场出来的范先生告诉笔者。

市民体验感差强人意

虽然“无人经济”的兴起因创意新颖、服务个性而受到消费者青睐，但同时无人服务设施也存在让人诟病的地方。

笔者在走访中发现，许多地方的无人按摩椅上都坐满了人，大家在椅子上闭目养神，但大多人并没有付费，导致想按摩的人没办法使用，极大地浪费了资源。

“这种情况经常出现，有时想按摩一下时，椅子上都坐满了人，想找服务员过来协调结果只能拨打服务热线反映，感觉服务水平还有待提高。”市民周女士说。

对于迷你KTV，也有不少人反映，智能语音搜索不智能，很多情况下都识别不了或识别不正确，曲库歌曲也少。

“除了不够智能外，卫生状况也不是很理想。狭小的空间里没有垃圾桶，上一波客人留下的垃圾满地都是，两支话筒没有及时更换、清洗消毒，再加上不菲的消费价格，让人很难再去消费。”曾经体验过迷你KTV的陶先生说。

此外，在商超购买商品使用自助付款时，不少市民也遇到了难题。一些老人不会使用电子支付，导致只能排长队等待人工结账；自助付款机时常出现卡机，无法扫描等问题，需要呼叫服务员手动操作……

如今，“无人经济”模式发展迅猛，许多“无人”服务业态相继涌现，但从目前来看，“无人经济”受成本、技术等多方制约，离真正“无人化”还尚需时日，体验感也还需进一步增强。（邓军杰/图文）