我为群众办实事｜洪湖东路社区“楼小二” 上岗 让居民办事“零跑腿

对于上班族来说，想要办理社区事务，但上班没空办，下班没处办，有诸多不便。在两江新区天宫殿街道洪湖东路社区，有一群“楼小二”为办理不便的上班族等群体提供各类“上门”业务办理，“不出楼”就能办好事。

为进一步提高洪湖东路社区综合便民服务水平，精准解决企业劳动纠纷、法律援助、就业创业、财产公证咨询等企业员工关切的事务，在每周三“企业走访服务日”的基础上，洪湖东路社区打造“楼小二”服务队，固定成员为社区工作人员、网格员共20余人，并以非公企业党支部党员作补充。

“简而言之，就是企业员工通过线上‘下单’，告知社区所需办理的业务，‘楼小二’上门收取相关资料，并在当天办结后将办理好的文件返还。”洪湖东路社区工作人员袁逢娇告诉笔者。

图为洪湖东路社区“楼小二”走访辖区楼宇。

图为洪湖东路社区走访辖区企业。

笔者了解到，洪湖东路社区现有企业2000余家，成为天宫殿街道经济发展的重要力量。在持续推进“我为群众办实事”实践活动中，洪湖东路社区也在探索提高企业服务深度和精度的可能性，为此，该社区的数字化综合服务平台应运而生。

“我们成立数字化综合服务平台主要是想让零散窗口转向综合受理、统一办理的模式，企业员工在线上可投递电子资料，社区通过平台及时审核处理；在线下可通过‘楼小二’提交纸质资料，让‘楼小二’代办业务。”洪湖东路社区党委书记、居委会主任赵勤说。

7月15日，社区联合两江新区公证处推出首个“楼小二”综合服务日，设立就业社保、政策、法律咨询等多个咨询台，提供现场法律咨询、简易事项现场办结等服务，当天吸引10家企业了解咨询，现场咨询事务30余条。

图为洪湖东路社区“楼小二”综合服务日当天，企业员工在服务台前咨询相关问题。

 “楼小二”江宇告诉笔者，近段时间以来，“楼小二”已为多家企业办理就业登记与疫苗接种工作，在推动企业办事“一条龙”的同时，也充分延伸社区管理触角，更好地推动社区其他事务开展。

图为“楼小二”为企业员工登记疫苗接种信息。

图为“楼小二”开展楼宇安全检查。

 截至目前，洪湖东路社区“楼小二”志愿服务队已开展党建指导、综合岗进企业、疫苗接种等志愿服务25起，服务人员7000人次，社区的暖心服务获得企业一致好评。

前不久，紫光华智、渝高物业管理有限责任公司向洪湖东路社区送去锦旗。“‘楼小二’为企业提供了‘一条龙’服务，在日常业务办理及疫苗接种工作中，服务细心周到，处处考虑到企业的日常不便，让我们感到暖心贴心。”相关负责人称。

图为紫光华智、渝高物业管理有限责任公司向洪湖东路社区送去锦旗。

笔者了解到，社区后续还将搭建“小程序+web”线上智慧平台“职工心灵·树洞屋”，进一步完善数字化社区综合服务平台，以企业需求和满意为出发点和落脚点，不断助企发展，全力解决企业在发展中的烦心事、难心事。

“‘楼小二’的存在不单单是让企业实现更加便捷的业务办理服务，我们更希望‘楼小二’成为网格单元的‘神经末梢’、社区的‘移动综合服务岗’。”赵勤表示，除了企业楼宇，居民楼宇也是“楼小二”的服务阵地，依托“楼小二”，社区策划开展系列“暖楼”活动，例如送政策、送慰问、送健康等，把楼宇层层户户串联在一起，通过“楼小二”传递社区服务温度。

图为“楼小二”入户辖区空巢老人家中，开展健康义诊活动。

图为“楼小二”入户居民楼宇，发放宣传资料。

 接下来，洪湖东路社区将开展好“我为群众办实事”实践活动，着力优化社区服务，实现社区人力、物力资源的合理配置，为辖区群众、企业办事提供更多便利。（宋丹蕾、李晨）