叙州区：服务民生 热线先行

宜宾市叙州区合什镇自承办12345市民热线以来，始终践行“以人民为中心”的服务理念，坚持以“群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴”作为工作标准，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用，解决了大量群众诉求。为市民和党委政府之间搭建起了一座沟通的桥梁，成为党委政府联系群众的重要平台、为民服务的重要渠道。

合什镇针对近期12345便民服务热线反映较多的欠薪问题，强化责任担当，提高工作效率，安排专人负责诉求案件的日常收发、回复。坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到诉求及时承办，对一时难以解决的热线转办单，及时向当事人耐心做好解释，并实时跟进后续处理情况，不断提升群众满意度。

2021年1月以来，合什镇已办理回复了市民热线150余件，所有办理件均在规定时间内100%办结。下一步，合什镇将继续强化12345便民服务热线工作，及时对群众关心的问题进行反馈答复，诚恳接受群众批评，虚心听取群众意见，持续提升服务质量，切实做到群众诉求“答得快，办得好”。（刘莉莉、李萬金）