重庆合川清平镇多措并举推动基层政务服务改革

在重庆市合川区清平镇公共服务中心，提交身份证、核实身份信息、填写相关表格，不到20分钟，居民涂朝芬就办好了居民养老保险清退业务。“不用跑来跑去，在这里办得又快又好，特别方便。”刚办理完业务的涂朝芬说道。

居民可以在家门口享受到便捷服务，得益于合川区清平镇大力推动基层政务服务改革。近年来，合川区清平镇坚持以人民为中心的发展思想，立足自身实际，紧扣工作重点，积极统筹协调多方力量，加大转变政府职能和“放管服”改革力度，大力推进“互联网+政务服务”，不断创新服务方式，优化服务流程，推动服务触角向乡村延伸，实现基层政务服务全覆盖，彻底打通了服务企业群众的“最后一公里”。

△合川区清平镇居民在清平镇公共服务中心办理业务。

优化功能布局打造舒心办事环境

不少合川区清平镇的居民发现，家门口的公共服务中心不仅整洁明亮，功能布局也很齐全，还有很多细节让人感觉很舒心。

“我们对中心大厅进行了科学布局、合理分区，开放政策宣传专栏，宣传最新最热政策，让办事群众第一时间了解政策；设置多个综合窗口，实行‘一站式’窗口服务，让群众办事不再做‘选择题’，而是‘直奔主题’；设置休息等待区，提供免费茶水，让群众等待之余也能轻松惬意。”合川区清平镇组织委员陈立介绍道。

此外，大厅还设置了“老、弱、病、残”爱心通道，让行动不便的群众也能无障碍办理业务，真正做到了全心全意为人民服务，进一步增强了办事群众的获得感、满意度。

“我们以每年中心各窗口业务办理的实绩，认真分析近几年业务办理数量变化情况，结合下村走访调查，梳理与群众和企业联系最密切的重点领域和办件量最多的高频事件，把群众最关心的事作为重点业务进行办理，做到了‘急百姓所急、想百姓所想’。”陈立说道。

这些细微的变化和暖心的细节，是合川区清平镇坚持以人民为中心的具体表现，也是清平镇政务服务体系全面优化升级的集中体现。

△工作人员上门为群众办理业务。

开展代办业务彰显为民服务本色

家住合川区清平镇黄金村5组的袁代英因行动不便，无法到窗口办理指纹验证业务。了解到这个情况后，工作人员特事特办，主动上门为袁代英验证指纹。

“真的太谢谢你们了，辛苦你们跑一趟帮我解决了这个难题。”验证完成后，袁代英拉着工作人员的手连声道谢。

为进一步方便和服务群众，合川区清平镇以“便民、公开、高效、无偿”为原则，大力在辖区开展便民代办业务，为群众提供优质服务。通过在各村、社区走访调研，广泛征求意见后，拟定了《便民代办事项服务清单》，并在镇公共服务中心和各村、社区便民服务中心公示宣传，让办事群众最大限度少跑路。同时，对留守老人、行动不便的群众，实行上门代办服务，让老百姓真正享受到办理业务“小事不出村、大事不出镇”。

△工作人员为群众提供上门服务。

推行“四办”改革提高业务办理效率

“请问工程建设项目审批流程是什么？在哪里可以办理？”合川区清平镇作为合川的传统工业镇，辖区企业众多，咨询类似问题的人很多。

为了更好地服务群众和市场主体，合川区清平镇按照“应上尽上，全程在线”的办理原则，把凡是与群众生产生活、企业生产经营息息相关的审批服务事项，实行网上咨询、网上申报、网上办理、网上反馈“一条龙”服务，让群众和市场主体足不出户就能办理。

除了一般事项“网上办”以外，合川区清平镇还推行了合规事项“马上办”、个人事项“就近办”、复杂事项“一次办”，极大地缩短了办事流程，提高了办事效率，让群众和市场主体充分享受到了改革的红利。（罗洪/文  图片由合川区融媒体中心提供）