德阳市人民医院改善患者就医体验案例入选《中国医院患者体验评价报告》

近日，清华大学出版社出版发行《中国医院患者体验评价报告》，系统总结了2018—2020年我国不同地区、不同类别医院的患者体验第三方评价结果。该书以案例研究形式，列举了国内患者体验提升与改进典型医院的经验举措，德阳市人民医院探索改善患者体验新模式的案例入选报告第九章第十一节。

该章节全面阐述了德阳市人民医院改善患者体验的背景与具体做法，并由医院管理专家进行点评——“该项目患者体验获得感取得了突出的成效，具有较好的推广价值”。

德阳市人民医院从2017年开始引入第三方满意度测评，通过医患之外的第三方机构，从26个品质管理模块及23项过程环节进行系统化调查，从而发现服务的短板，明确改进的目标。医院成立专门负责质量改进的职能部门，将第三方满意度测评结果纳入考核，制订奖励方案。从第三方测评中发现服务痛点，医院敢于推阵出新，逐步实施入院准备中心、日间诊疗中心、大急救平台、全院一张床等子项目，从患者意见最多的环节入手进行改进。第三方满意度测评逐年提高的结果表明，这些改进赢得了患者的认可。

《中国医院患者体验评价报告》充分体现了“人民至上，生命至上”的价值观，围绕这一思路，德阳市人民医院正在试点全生命周期健康管理服务，将结合线上与线下管理手段，以人的生命周期为主线，对婴儿期、幼儿期、儿童期、少年期、青年期、成年期、老年期等不同阶段进行连续的健康管理和服务，通过这种方式将健康管理的关口前移，力求实现少得病、少得大病、健康长寿的目标，也让医疗服务更加具有可及性、便捷性和延续性，让患者就诊体验更好。（石艺璇）