重庆税务强化“云”服务 确保涉税诉求快响应

近期，重庆疫情防控工作形势复杂严峻。截至11月30日，全市44个办税服务厅中，29个按疫情防控要求暂停线下受理业务,其余15个在严守疫情防控要求下开放。为补充线下服务的短缺，重庆税务系统成立多个线上服务团队，积极推广线上办、掌上办、电话办等“云服务”方式，一手抓疫情防控，一手抓税费服务，确保便民服务不断档，疫情防控不放松。

“我们楼栋是高风险区域，我出不去。但是企业的税控设备、报税电脑和相关数据都在单位，这个月没办法按期申报。”11月22日，重庆高进装饰工程有限公司财务人员钱姝容担心逾期申报为企业带来违规风险，拨通了高新区税务局纳税服务咨询公开电话。

“您登录电子税务局，依次点击‘我要办税’-‘综合信息报告’-‘特定涉税信息报告’-‘对纳税人延期申报核准’，就可以线上办理延期申报，最长可以申请延期3个月。”高新区税务局税费服务应急团队成员李仁杰接听电话，逐步辅导钱姝容在电子税务局上办理了延期申报。

高新区税务局19名业务骨干组成税费服务应急团队，通过视频连线、同屏辅导、远程操作等方式，负责帮助纳税人缴费人解决问题。截至11月30日，该团队提供在线辅导办税600余次，线上审核涉税业务约700件。

为更好解决市场主体和居民疫情期间各类税费办理诉求，重庆税务部门第一时间启动12366热线应急预案，调配设施配置，通过将纳税服务咨询对外公开电话转接至坐席人员手机的方式，开设居家坐席，远程提供纳税咨询服务。同时，积极引导纳税人缴费人通过重庆市电子税务局、“重庆税务”微信公众号、渝快办、支付宝等线上渠道办理业务。

南岸区税务局在既有的纳税服务咨询公开电话、税企互动平台、税企微信群等线上服务渠道基础上，新增了一条临时开通的应急咨询电话热线62817253及一个税费服务QQ群。

“QQ群里有23名税务人员实时帮助纳税人缴费人答疑解惑，电话热线也是24小时轮班值守接听。”南岸区税务局第一税务所所长夏令说，公众通过多渠道提出的疑问，每天都能得到一对一回复。

11月22日，家住北碚区的周文理在电子税务局缴纳灵活就业人员医保费时，由于不熟悉操作流程，未能缴费成功。担心影响生病住院报销的他拨通了北碚区税务局纳税服务咨询公开电话。

“您进入‘重庆税务’微信公众号，然后依次点击‘网上办税’-‘个人社保’，登陆后选择社保缴费办理，确认参保信息无误后提交缴费即可。”通过工作人员的电话指导，周文理顺利完成了医保掌上缴纳。

自11月以来，北碚区税务局22名工作人员组成的线上服务团队已提供线上咨询服务833次，线上办理增值税留抵退税审核、跨区域涉税事项报验登记等各类业务763件。璧山区税务局通过“问办合一+线上帮办+云端辅导”的线上服务模式，11名工作人员实时线上答疑、办件，31项帮办业务通过“转接办”的方式线上处理。九龙坡区税务局集结各业务小组骨干，组成了一支38人的涉税业务处理团队，形成“66612366在线咨询+远程qq在线辅导+内网vpn端快速处理+复杂事项兜底调处”的远程问办工作机制，实时跟进解决纳税人缴费人的税费疑难问题。

“全市税务部门有44条纳税服务咨询公开电话可提供税费业务咨询，同时通过‘远程帮办、问办结合’的方式，实现申报对比、扣款失败处理等25项‘问办一体’清单业务远程帮办。”重庆市税务局纳税服务处处长沈轶说。

目前，重庆市12366纳税缴费服务热线及各区县局纳税服务咨询公开电话共有值班坐席人员110名，11月11日—30日，居家远程接听电话超6万通，接通率平均达到87%。

重庆市税务局相关负责人表示，全市税务系统将确保疫情防控期间12366服务热线不打烊，并积极提供非接触式办税缴费服务，尽力满足市场主体和居民的相关需求，竭力解决其诉求，全力保障企业和群众的生产生活。（牟馨馨 重庆市税务局供图）