重庆税务强化“非接触式”服务 力保市场主体和市民需求

当前，重庆疫情形势依然严峻复杂。截至11月23日24时，重庆市现有本土确诊病例2340例，本土无症状感染者50490例，高风险地区5286个。

在静下来、少流动、不聚集的疫情防控要求下，重庆税务部门继续拓展“非接触式”办税缴费服务方式，电子税务局7*24小时开放，通过呼叫转移持续提供12366纳税缴费服务热线和纳税服务咨询公开电话服务，尽力开展线上直播、网络课堂等辅导讲解、答疑解惑，有条件的区域通过预约服务及时为纳税人办理紧急业务，确保疫情期间税费服务不掉线、不断档，落实税费优惠政策不缺位、不打折。

“各位直播间的小伙伴们，大家好，欢迎来到云阳县税务局的直播间，今天我们直播的主题是‘非接触式’办税，给大家讲政策、讲操作。”近日，云阳县税务局工作人员开展线上直播，吸引了23万网友在线观看。

直播中，云阳县税务人员向网友介绍小微企业税费优惠政策和城乡居民医保政策，在线演示了电子税务局办税操作、城乡居民医保线上缴费流程，实时解答网友在线提出的发票开具、纳税申报等17个问题。

据介绍，考虑到本轮疫情正值11月纳税申报期和2023年度城乡居民基本医疗保险费集中征缴期，云阳县税务局挑选业务骨干组成服务保障小组，依托“云阳人家”等线上平台开展直播，辅导纳税人缴费人熟悉电子税务局申报缴费渠道流程，足不出户办理业务。

“现在隔离在家，通过直播学政策学操作，还能随时看回放，很方便!”观看了线上直播的王女士表示，她准备缴纳城乡居民医保，按照直播讲解，在手机上几分钟就缴好了。

按照疫情防控要求，截至11月22日，重庆共有27个办税服务厅暂停服务，仍有20个办税服务厅在严格落实防疫要求前提下对外开放。同时，重庆税务部门大力推广线上办、掌上办、远程办等“非接触式”办税，纳税人缴费人可通过重庆市电子税务局、“重庆税务”微信公众号、渝快办、支付宝等线上渠道，办理税费申报征收、发票领用、社保办理等相关事项。

“面对疫情，我们倡导纳税人通过‘非接触式’渠道办理业务，尽最大可能降低交叉感染风险。”重庆市税务局纳税服务处处长沈轶表示，20个正常办理业务的办税服务厅，按照防疫要求，做好每日消杀，严格落实两码查验、体温检测、进出登记等疫情防控举措，筑牢安全防线，守牢税费服务阵地。27个暂停办理线下业务的办税服务厅，通过税企互动微信群、QQ群可提供预约服务，及时为纳税人办理紧急业务。

“我们公司急需开发票，但UKey密码被锁定了。我知道你们暂停线下服务，能帮我们解决吗？”11月22日，在荣昌区“非接触式办税缴费QQ群”里，博盛信息技术咨询服务中心办税人员盛女士十分焦急。

荣昌区税务局办税服务厅立即启动疫情期间办税缴费应急服务，安排应急人员前往大厅为盛女士解锁UKey密码。当天中午12点，税务人员完成了UKey密码解锁，解决了盛女士的开票问题。

“为最大程度方便疫情期间广大纳税人缴费人安全顺畅办税缴费，已将11月重庆地区的申报纳税期限延长至11月28日。”重庆市税务局相关负责人表示，重庆税务部门将严格按照重庆市委市政府和税务总局党委的部署要求，持续抓好疫情防控各项工作，持续拓宽优化“非接触式”办税缴费服务，进一步简化流程，优化远程帮办等举措，不断提升办税缴费便利度和服务质效，确保疫情防控不缺位、税费服务不断档，为统筹推进疫情防控和经济社会发展持续贡献税务力量。（田俊杰 图片由重庆市税务局提供）