重庆铜梁区“办不成事”专窗解了群众办事难

“小窗口”彰显为民服务“大情怀”。日前，重庆市铜梁区市民服务和营商环境促进中心大厅新设立了一处“办不成事”专窗，专门受理群众“办不成”的疑难事项。据悉，该专窗设立3个多月以来，共接待并面向群众答疑解惑100余次，并助推解决了群众反映“办不成”的事项29件。

小小的“办不成事”专窗，关系的其实是群众心头大事。为进一步提升政务服务效率和质量，区市民服务和营商环境促进中心在区委的坚强领导下，坚持问题导向和目标导向，在服务大厅内开设了“办不成事”专窗，并安排专职工作人员，不断收集市民群众反映的“找谁办”“很难办”“办不成”等疑难问题，并及时提供咨询、引导、协调办理服务，以“小窗口”彰显为民服务“大情怀”。

“我们设立‘办不成事’专窗的初衷是为了破解企业和群众在办理事项过程中遇到的难点和堵点，它是一项兜底性的政策服务。”区市民服务和营商环境促进中心政务服务科副科长陈思同介绍说，在专窗运行的这3个多月以来，市民群众咨询内容涉及到社保、就业、医疗等各方面，专窗也都及时整理出相关信息并给出了满意答复，实现了事项回复率100%。

此外，为切实解决好群众反映出的“疑难事项”，“办不成事”专窗还利用互联网建立起的“疑难事项”工作群，把区市民服务和营商环境促进中心内所有的办事窗口集合起来，大家一起针对收集到的“疑难事项”进行答疑及办理，依托专窗形成了一般事项当日办结、复杂事项平均5日办结的特殊服务流程，切实让“办不成”的事都能够依法依规办成。

“在区市民服务和营商环境促进中心办事还是很方便，但是有些业务我们老百姓确实不知道要去哪些窗口、需要哪些材料、有什么流程。”说起“办不成事”专窗，市民李女士直接竖起了大拇指，她表示自己办理的业务涉及多个部门，通过在“办不成事”专窗咨询后，“一站式”了解了所需的全部信息，将相关资料准备好后直接前往各窗口办理，相比以往一个一个窗口咨询办理确实方便快捷许多。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。“接下来，我们将加大‘办不成事’专窗的宣传力度，让更多企业以及群众知道这一兜底性政策服务，让大家办事更放心、更舒心。”陈思同表示，中心还将以此次专窗设立为契机，结合实际完善相关问题台账，健全跟踪督办制度，进一步补齐短板弱项、提高流程效率、提升办事效果，为铜梁经济社会高质量发展营造更加卓越的政务服务环境。（李柯佑、龙贻鑫）