重庆渝中：“老大难”不再难 老旧小区物业收费率超90%

老旧小区物业收费，在许多地方是“老大难问题”，制约着小区管理。在重庆渝中区大坪街道，去年502栋老旧楼收费84.2万元，收费率达到91.17％。

是什么让大坪的老旧小区物业收费不再难？街道给出的答案是：坚持把人员沉下去、让问题浮起来，把机制转起来、让各方动起来，让老旧小区居住品质不断提升，居民满意率不断提高。

组织架构上，大坪街道坚持街社联动，促进管理责任落实。街道以社区为单元，成立老旧物业管理工作小组，街道干部、社区“两委”班子全部纳入，并将各社区的环境卫生、物业管理，与干部职工绩效奖励、评优评先挂钩，促进各级干部的责任落实落地。

物业管理不是政府一家的事，大坪街道积极推动社企联合，促进物业服务更全面。街道建立健全了“1+3+N”的物业联系制度，以社区党委为核心，统筹物业服务中心、网格党支部、物业服务企业等物业治理的“三驾马车”，并与“e维修”、中国电信、眼视光眼科医院等N个社会单位（企业）签订合作协议，从家政维修、网络通讯和健康体检等方面为老旧小区居民提供更全面的服务。

例如，袁家岗、大坪正街、马家堡等物业服务中心先后承接重庆市建科院、干休所、德邦公司垃圾清运、大坪正街106号、长江二路147号和177号等物业服务管理业务，每年物业服务中心增加营收约10余万元，进一步增强了物业服务中心的“造血功能”。

大坪街道在物业治理中发现，老旧小区民生问题隐患比较多，为了更好地解决居民的“急难愁盼”问题，街道创新建立“居民点单、中心派单、网格接单、群众评单”体系，对楼栋清扫频次、家政服务范围等问题，充分听取居民意见，开展“菜单式服务”和重点群体上门维修。

价格方面，大坪街道探索形成了12元/月、15元/月和0.3元/平方米等不同等次的收费标准，坚持每月对老旧小区物业服务居民满意度和诉求进行调查并给予及时反馈解决，逐步减少小区问题存量、遏制问题增量，真正实现了打通物业服务的“最后一公里”。

精准服务、及时沟通、价格公道、以心换心，通过系列举措，让大坪街道破解了物业收费难的问题。（廖松 图片由渝中区委宣传部提供）