宜宾筠连：设置“办不成事”举报求助窗口为政务服务“兜底”

“有了‘办不成事’窗口，没了办不成的事！”在得到窗口座班人员的耐心联系和解释后，王先生情不自禁的说到。一句朴实无华的话，透露出的是由衷的满意。2021年5月24日上午，到市场监管窗口办事的王先生抱着试试看的心情，来到县政务服务中心“办不成事”窗口，咨询资产评估中介机构的事。当班人员立即联系房产中心工作人员，请他帮助推荐中介机构，供王先生选择。同时，还告诉王先生，包括资产评估、工程审图在内的10余种中介服务单位，均可以在四川政务服务网中介服务机构中精准查询。

为进一步抓实营商环境大改善工作，实现政务服务开新局创新绩，筠连县行政审批和非公经济发展局以“学党史、优环境、办实事”为抓手，在县政务服务中心一楼增设了“办不成事”举报求助窗口，县行政审批非公经济局局长、领导班子成员以及机关职工工作日轮流在岗，接受和处理群众到县政务服务中心、部门大厅以及乡镇便民服务中心窗口办事无门、添堵、受卡等情形的举报求助。

设置“办不成事”举报求助窗口解决群众在办事过程中可能遇到的各种疑难问题。比如遇到窗口工作人员未一次性告知申请材料造成的“往返跑”，“受而不理”“办而不结”造成的久拖不决，或者工作人员在办件过程中存在吃拿卡要等情况。过去，因为举报投诉渠道不够通畅存在自认吃“哑巴亏”的现象，严重影响群众对政务服务的获得感。设置“办不成事”窗口后，办事群众可以到该窗口“当面锣、对面鼓”，反映问题和提出意见建议，当班人员对问题进行记录，简单情况现场处置。复杂事件由专门工作组专题开展研究，协调部门窗口即查即办。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在承诺时限内解决；对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予回复，说明不能办理的原因，做好沟通解释工作，尽量争取群众的理解和认同。对于其中可能涉及的违规违纪行为，及时向相关单位报告问题线索，将毛病根治在初始阶段。

“办不成事”服务窗口将助力解决企业和群众到乡镇、部门（单位）办事遇到的难心事、糟心事，打通服务群众的“最后一纳米”，让“办不成事”服务窗口成为“办得成事”的终点站。“办不成事”窗口为政务服务补位，彰显政务服务工作担当与决心，解决窗口工作人员在办事服务上的“任性”，切实提高群众对政务服务的满意度。

“有了‘办不成事’专窗，工作人员不仅脸好看了，事也更好办了，服务贴心温馨感觉很明显！”刚刚领到食品经营许可证的赖女士特意走到窗口，为工作人员点赞。

2021年5月24日至28日，“办不成事”窗口接待群众8人次，提出合理化建议1条，为窗口人员特别称赞8人次。筠连县政务服务中心相关负责人表示，该中心将继续探索优化“办不成事”举报求助服务工作机制，最大限度便民、廉洁、高效、贴心，将“办不成的事”变成“办得成事”，为营商环境大改善提供更为优质的政务服务。（钟志琳、李雪）