重庆市首次推出水电气讯“一件事套餐”服务

一个窗口，办完水电气通讯多项业务；一份能效账单，水电气用能情况一目了然。

近日，国网重庆市北供电公司联合两江新区10余家公共事业服务单位，推出水电气讯新装接入、更名过户、销户拆除、能效管理、用能安全等五项业务的“一件事套餐”服务。

一窗一表申请，多项事一次办，4月24日，重庆日报美好生活热线记者近距离打探“一件事套餐”如何惠及企业与群众。

水电气讯一窗办理

“真是太方便了，以前办理水电气新开户要跑三个地方，现在一个窗口就搞定了，为我们节约了很多时间。”重庆传音科技有限公司工作人员宋杭告诉记者，以往办理业务需要跑多个部门，手续多、用时长。

4月24日在国网重庆市北供电公司新牌坊营业厅，当工作人员了解到客户有需办理用水及宽带业务时，便会引导客户来到3号“水电气讯”联办窗口。

“您可以在这张表上勾选新装的业务，可以单独选水电气讯，也可以一起办理方便些。”工作人员正在指导宋杭填写申请表。

“我交了表后需要分别联系水电气公司的工作人员吗？”

“不需要，我们会把申请信息共享给您所在区域的供水供气企业，到时候大家一起上门查勘，为您提供一个接入方案。”

“最快什么时候可以上门查勘呢？”

“正常情况下在交表后第二个工作日可以上门服务，当然也看您什么时候方便，可以提前跟我们预约。”

不到五分钟，宋杭填完了申请表。“以往不同的业务要找不同的单位去办理，不同的单位再分别派出工作人员来现场查勘，现在一张表搞定，极大地减轻了企业的负担。”宋杭对全新的一站式服务赞不绝口。

一份账单搞清用能情况

正在营业大厅办理业务的金科乐方工程部负责人龚俊收到一份特别的账单。

“用电量和用气量同比下降很大，用水量增加了。”龚俊告诉记者，实际用能情况与他们的预测相符合。“公司年初就制定了节能减排的方案，现在看来初有成效。”龚俊介绍说，用水量的增加也在他们预期内。“客流量的增大，商场也增加了保洁的频次。”

“我们把账单与用户用能场景充分结合，通过大数据分析提出改进的建议。”工作人员张俊夫也给出了能效管理方面的意见，例如错峰填谷，合理安排生产班次。再比如，如果用户功率因数一直较低，就建议客户加装无功补偿自动投切装置，提高功率因数。

“像商场这种能耗比较高的场所对节能有着强烈需求，但商场的计量表不能完全反映自身的用能情况，也不知道如何科学降低自身能耗，减少经营成本。”龚俊提到，有了账单和专业的能效管理意见，更方便企业进行用能分析，进一步为节能降耗提供指导。

随后，龚俊还咨询了办理水电气讯的相关事宜。“商场商户多，不少人还嫌办业务麻烦，后面我会带他们到营业厅体验‘一条龙’服务。”

水电气讯联合服务再次升级

据了解，去年重庆“水电气讯”公用事业企业首个联办窗口在国网重庆市北供电公司新牌坊营业厅正式运营，用户的水电气讯报装不再需要跑四个地方，在供电营业厅即可实现“一窗办理”。

“今年我们在此服务上再次升级，服务内容由原来的新装接入，延伸至更名过户、销户拆除、能效管理、用能安全等全环节过程，服务对象由原来的新装客户扩展至所有类型客户。”国网重庆市北供电公司营销部副主任王永华介绍说。

根据服务内容，新装、过户、销户等“多项事”变“一件事”，并实行一窗一表申请，一户一并帮办，资料容缺共享，一次查勘答复。此外还根据客户需求推出联合能效账单以及用能安全检查、培训、宣传。

下一步，国网重庆市北供电公司还将继续与相关公共事业服务单位合作，推进线上“一件事套餐”，让服务更便利。（崔曜）