万科物业首推24小时物业自助服务 “凤梨一号”落地重庆

9月22日，位于重庆市渝中区的万科锦程小区，在业主们的共同见证下，迎来了物业服务中心“幸福驿站”的全新升级开放。

值得一提的是， 5台“凤梨一号”自助终端一体机也正式在万科锦程投入使用，除了幸福驿站和商业区各2台外，在洋房区也落地了1台。此举意味着，在重庆，万科物业率先在万科锦程开启了24小时物业自助服务。

除了落地“凤梨一号”设备，万科锦程幸福驿站还完成了整体的升级，增添了业主休闲区和便民服务区，旨在将幸福驿站打造成增进业主友邻情感交流的共享客厅，而原先在前台办公的员工则走出驿站，承担起了更多元的服务职责，为业主开启幸福2.0新时代。

不同于银行、车站、商场、医院等场所部署的自助终端，物业服务自助终端开发着眼于物业行业更为繁琐的服务需求和复杂的服务关系。涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等。

据介绍，“凤梨一号”共拥有29项功能，背后关联13个支撑后台系统，其中有10个系统为自主研发，拥有源代码及自主知识产权。从4009服务热线、住这儿APP，到如今的“凤梨一号”，云端座席都可以远程提供服务支撑。

而针对“凤梨一号”适老问题，目前自助服务机设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。

随着万物云的“凤梨一号”终端自助机的逐步落地，原先为业主提供各项服务的幸福驿站，均会逐步升级改造成为7*24小时的自助服务区。这也意味着，小区内的服务中心可实现24小时全天候服务，实现一站式解决业主所有日常需求的同时，又能打破原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间。

原本办理基础业务的前台员工，在被自助终端机解放之后，得以拥有更大的空间和舞台创造自己的劳动价值。据了解，部分员工已通过一系列技能学习和认证培训，将自己的业务能力拓展，走出前台，转向了生活管家、资产管家等具备多元挑战与发展潜力的物业服务岗位。

得益于丰富的业态与广阔的平台，万物云为有需要的一线服务者提供多元的转型发展的机会，已经成为常态。自2019年起至今，企业不断通过“千军万马进朴邻”、“万紫千红好发展”、“幸福驿站多元发展计划”等专项工作，拉通基层岗位，激活内部资源，开放标准化的学习与培训资源，鼓励更多安全员、幸福驿站等一线服务者，在做好本岗位工作的同时，学习新技能，获取相应的技能标签，逐渐从简单重复的劳动岗位，向技术型、社会和情感沟通型的岗位转型发展。这是在物业服务技术升级、人力资源一专多能的时代背景下，万物云在人力资源管理领域做出的重要的实践探索。

据了解，目前，万物云自主研发的“凤梨一号”自助终端一体机，已在武汉、深圳、南京、重庆等多个城市落地。在重庆，“凤梨一号”也将陆续进驻万科物业在管的13个小区，共计42台“凤梨一号”将正式投入使用。接下来，“凤梨一号”将推出更多便民服务举措，如增加远程帮办的功能，提高智能化办理水平。（彭会/文   图片由重庆万科物业提供）