大足区政务服务管理办“办不成事”反映窗口帮群众办成事

为持续推进全区政务服务标准化、规范化、便利化，日前，重庆市大足区政务服务管理办在开展“我为群众办实事”实践活动中，在区政务服务中心大厅一楼服务咨询台设置了“办不成事”反映窗口。

据了解，企事业、群众办理纳入区政务服务中心的政务服务事项时，因某些原因造成“办不成事”问题的，都可以向“办不成事”反映窗口反映。比如，解决“业务不熟、态度不好”不给办，“职能交叉”难于办，“权责不清”推脱不办等问题。但是，对于涉法、涉诉、信访、投诉、已立案等事项，以及法律法规明确规定不予办理的事项，“办不成事”反映窗口不予受理，工作人员应当及时向当事人讲清不予受理原因。

“企事业、群众在‘办不成事’窗口反映问题后，会有专人受理、推动转办督办、汇总分析、协调解决，让这些事从‘办不成’变‘办得成’。”区政务服务管理办副主任贺本秀介绍说。

在“办不成事”反映窗口，企事业和群众可通过现场反馈、电话投诉等多种方式向工作人员提出困难问题，工作人员负责现场协调相关部门解决。不能现场解答的普通事项，由“办不成事”反映窗口向责任单位派发“工单”，被反映的责任单位收到“工单”后需在3天之内给予反馈；遇有特殊情况需延时回复，要经过“办不成事”反映窗口同意，明确办理时限并告知反映人和“办不成事”反映窗口，延时办理最长不超过该事项的法定办结期限。

“安排专门工作人员负责‘办不成事’反映窗口的工作，能够保障企事业、群众反映的问题件件有着落，事事有回音，打造心满意‘足’的政务服务品牌。”贺本秀说。（熊敏秀、朱智恒/文）