叙州区市场监管局：人身受损维权难 12345解民忧获好感

近日，宜宾市叙州区市场监管局成功调解一起消费纠纷，为消费者挽回经济损失2万元。

消费者李先生于今年11月初在叙州区某足浴店拔火罐，在拔火罐途中，足浴店的工作人员因工作失误，导致酒精燃烧，李先生的背部被大面积灼伤。商家虽然及时将李先生送往医院就医，并支付了住院期间的费用，但对于后续治疗费、误工费等费用商家拒绝协商处理，随后李先生便拨打了宜宾市12345政务服务便民热线，请求部门协调处理。

宜宾市叙州区市场监管局接到该投诉件后，立即组织双方进行调解，调解人员向双方当事人就《消费者权益保护法》第四十条中“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”以及第四十九条中“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”等内容进行了详细讲解说明，经过调解人员的耐心调解劝说，双方当事人最终同意各让一步，达成调解协议，由商家赔偿李先生后续治疗费、误工费共计2万元，消费者对宜宾市12345市民热线的办事效率及质量感到满意。（刘莉莉、李无残）