重庆合川区推进“智慧助老” 让老人乐享现代生活

随着政务服务数字化能力的提升，出行出示健康码、在线生活缴费、医保社保在线查询等都可以用手机操作完成，大大提升了办事效率，方便了企业及群众。然而，很多老年人却对此感到无所适从，遭遇到“数字鸿沟”。为帮助老年人融入智慧生活，今年以来，重庆合川区人力社保局优化经办流程，切实加强行风建设，积极为老年人提供舒适、便捷、周到的社保适老服务，推进“智慧助老”，让老年人适应现代生活、乐享现代生活。

窗口服务更舒心

11月29日，笔者在行政大厅服务窗口看到，一老太在工作人员的帮助下顺利完成了养老待遇发放账号变更手续。“我今年已经70多岁了，老眼昏花的，表格也填不好。今天来这里就想办个养老保险信息变更，还好有社保窗口引导人员帮我们取号、填表，代办社保服务，一会儿就把事情办好了。”据了解，这名老人名叫文启芳，是合川区一企业退休工人，她告诉笔者，年纪大了以后学东西慢，对于稍微智能点的东西都无所适从，大厅里的自助服务机也不会用，幸好有工作人员帮忙，才那么迅速和顺利地完成了养老保险信息变更。

今年以来合川区大力推行无忧导办服务，合理增设爱心窗口、绿色通道，落实专门工作人员，为老年人提供窗口引导、政策咨询、填表指导等综合性事务服务。“我们还为老年人新配置了休息桌椅、老花镜、饮水机等便民设施，简化了叫号系统页面，提供大字版办事指南，为自助服务机操作困难、识字困难、填表困难的老年人提供代办协办服务。”合川区社会保险事务中心主任周学军告诉笔者，今年以来，社保窗口日均为老年人提供代办协办服务20余人次。

智能服务更贴心

家住南津街街道南园社区的李慧芳年过8旬，一直和女儿居住在一起。“现在的服务很周到，我妈年纪大了，每次出门都不方便，还在用老年手机。现在好了，在我手机上绑定了亲情服务，也可以帮老人家办理资格认证了。”在工作人员的指导下，李慧芳的女儿顺利帮助母亲完成了待遇领取资格认证。

在大力推行社保服务网上办、掌上办的同时，合川区人力社保局充分考虑到老年人运用智能技术障碍等问题，积极推进“亲情服务”，通过关联亲属手机号码等方式，由亲属通过手机APP代办“养老保险资格认证”等社保高频服务事项。

同时，为老年人保留线下传统服务模式，推行资格认证“社银一体化”便民服务，增设了30个社保卡即办即取服务网点，为419个村（社区）配置手持认证终端机，方便老年人高频服务就近可办、多点能办。

社区服务更温心

盐溪桥社区打造了退管服务品牌“盐溪康养”、白鹿山社区推出“五心级”特色服务品牌、沙南社区开设了心理服务中心、立石子社区举办了兴趣课堂……近年来，合川区积极打造重庆市级退休人员社会化管理服务示范社区，先后争取重庆市人力社保局补助资金120万元，为示范社区配备多媒体教室、图书室、乒乓球室和宣传栏、健身场地等设施设备，为退休老年人开设兴趣课堂、健康讲座、心理辅导等各类活动。

“通过动态摸排、建章立制、搭建经办平台等，让退休人员社会化管理服务工作更加规范化、科学化、程序化。截至目前，合川区已成功创建合阳城街道立石子社区等4个重庆市级示范社区，进一步丰富了退休老年人晚年生活。”合川区人力社保局主要负责人说。

同时，合川区还积极开展“走心为民心、社保暖巴渝”三进三送上门暖心服务活动，人力社保干部职工深入乡村、社区、敬老院等，为行动不便的高龄人员开展社保暖心服务，一对一讲解社保待遇相关政策，开展资格认证、电子社保卡签领等现场服务。今年以来，累计开展大型现场宣传活动10余次，进乡村、进社区30余次，发放宣传资料10万余份，为老年人开展社保上门服务6000人次，受到老年人的广泛好评。示范社区举办社会化管理服务兴趣活动（甘晓伟、唐敖、黄心悦/文 图片由合川区融媒体中心提供）