两江新区“智慧助老”让老年人乐享“数字”新生活

“小伙子，微信字体放大一点如何来操作？”

“现在去哪都要查健康码，有没有方法一键就把我的渝康码调出来？”

“平时用手机微信支付，到底安全不安全，我都不敢在微信里面放太多钱。”

……

近日，在两江新区开展的一场 “我为群众办实事”实践活动“智慧助老进社区”现场，不时有老年人就自己在使用智能手机进程中遇到的困难向工作人员提出疑问，希望帮助解决。

“使用智能手机遇到难题，是老年人在数字化浪潮中面临窘境的一个缩影。”两江新区经济运行局局长李建彬说。

李建彬表示，我国的老年产业和银发经济正在快速发展，疫情防控加速了全社会数字化转型，帮助老年人解决不敢用、不会用智能终端的问题，是社会发展应尽之责，也是时代进步题中之义。

两江新区是重庆数字经济发展主要承载地，正加速打造高质量发展引领区、高品质生活示范区，智能化应用场景推陈出新。结合党史学习教育，关爱“一老一小”（老人、小孩）等民生实事被放在了突出位置。切实解决好老年人运用智能技术困难，是新区创造高品质生活的一大重点。

“两江新区聚焦老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，结合工作实际，形成《两江新区关于切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》。”李建彬介绍，新区一手抓互联网应用、终端及设施的“适老化”改造、供给，一手抓老年用户的智能技术教育和应用培训，让老人享受建设智慧之城带来的便利。

出行更顺畅

“小伙子，渝康码我又不晓得放到哪里了，我着急赶车，请你帮我调一下。”

“叔叔，您把手机给我，我来给您调。”

老年人求助调出渝康码，这样的场景，北站综管局综合执法大队队员秦秀炼已经习以为常。

每次帮老人调完渝康码后，他还会不停叮嘱道，“下次直接可以在微信防疫健康码或者支付宝健康码里面查询到。”

针对没有智能手机及提供不了渝康码的老年人，北站综管局设立了“无健康码通道”，引进身份证自动核验健康码扫码终端，并现场安排专人开展引导和核验，体温检测正常即放行。

重庆北站南（北）广场汽车站设置老年人优先人工售票窗口、人工服务台、老年旅客便民通道等，为老年人提供咨询指引、代购车票、渝康码申报、优先通行、老年用品等便利化服务。

火车北站是两江新区保障老年人出行更“畅”的一个缩影。

“老年人或许还不习惯刷微信或者支付宝乘坐公交车，保留了现金支付的习惯，所以我们全区公交线路均设置现金投币箱。”李建彬介绍，为方便老年人乘车前有足额零钞，新区在北广场、礼嘉、康庄、象屿两江公元等大站均设置有零钞兑换点，为老人乘车提供便利。

同时，考虑到候车期间老年人久站或导致意外，两江新区搭建了9个爱心驿站，配备爱心座椅、雨伞、饮水设备等，方便老年人候车休息。

值得一提的是，如今随着两江新区城市品质不断提升，老年群体坐船出游赏两江美景的需求愈发强烈。为此，新区的渡口均设置有人工售票窗口，提供纸质票，老年人可优先登船，船内设置人工服务窗口，为老年游客提供咨询帮助和便利化服务。

就医更便捷

提前用手机在相关平台预约挂号，就诊时间前去看病，已经成为年轻人就医的首选方式。

不过，用智能手机预约挂号对老年人来说，还存在一定障碍。

家住大竹林街道江与城小区的王大爷就遇到过这样的烦恼。

王大爷已经年逾70，用的手机也是年限较久的智能机，“手机内存小运行又慢，有一次去看我想挂个骨科号看一下腿，结果我一个人在家用了一上午也没挂起。”

王大爷来到两江新区第二人员医院，挂号窗口为老年人提供一定比例的现场号源让他顺利挂了号，并很快得到了医生的现场专业指导。

笔者了解到，目前，在两江新区第一人民医院和第二人民医院，除了现场挂号，医院也提供了电话、网络等多种形式预约挂号、代挂号。

医院还配备导医等专职人员为老年人提供解释、指导、健康宣教、医患沟通、心理援助支持和人文关怀等服务，引导帮助老年人顺利就医。

为及时掌握老年人健康状况，两江新区基层医疗机构定期为失能老年人开展上门健康评估、康复护理指导、心理支持等健康服务，家庭医生随访了解老人身体最新状况。

据悉，两江新区搜集了辖区养老机构和社区养老服务设施的基础数据，已完成智慧云平台数据上传，在区第一人民医院礼嘉康养中心内部上线智慧养老云平台，开展智慧养老试点工作。

“我们引导医疗机构进一步简化网上服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，并计划搭建‘互联网+医疗健康’平台。”李建彬透露，目前，两江新区互联网医院建设前期准备工作已完成，电子社保卡可作为身份标识办理就医，医疗服务智能APP正在加速开发。

生活更幸福

金山街道居民李晶最近心头格外高兴，社区新开的惠民食堂，让腿脚不便的她终于不再为每天“买啥菜”“做啥饭”而烦恼。

10月13日，金山街道惠民食堂正式对外开放营业，面积约200平方米，可容纳80余人同时就餐，为空巢独居、用餐不便老年群体提供服务的同时，也为周边居民与上班族提供便利。

金山街道党工委书记李亭一表示，惠民食堂将优先服务老人、计生特扶对象、残疾人等群体，坚持公益性定位，市场化运作，采取“三方联动，四方参与”的经营模式，在街道、社区的监督管理下，引入专业的餐饮公司，确保食堂公益性性质长期不变、市场化运营稳定运转，真正地让利于居民群众。

李文科 摄

惠民食堂为老人“吃好吃饱”创造了条件，解决了生活中的一件大事。

文旅场馆保留人工服务窗口和电话专线，为老年人预留名额，方便老年人进行现场和电话预约；定期在新区范围内组织书画、太极拳、棋类、广场舞、合唱等适老文体活动，丰富老年人业余生活；在礼嘉智慧公园探索通过5G、超高清、虚拟现实、增强现实等技术，帮助老年人便捷享受在线游览、体感健身……

物质需求不断丰富，新区老年人精神文化需求也不断得到满足。

“现在每天和朋友下下棋，隔三差五附近公园逛一逛，感觉自己心态和身体状态都越来越好。”72岁的奥园社区居民代贵良生活幸福指数与日俱增。

为进一步便利老年人办事服务，两江新区正积极推动老年人在家门口办事服务。

比如，鸳鸯街道设置公共服务中心和社区便民服务中心，让老人“少跑路”。同时，街道布局“一刻钟”养老设施，打造老人“家门口”生活圈，建设医、养、护、用一体化的养老服务体系。

比如，金山街道设置社保大厅等老年人接待窗口提供特殊老人优先服务，配置专职人员引导老年人办理业务，并在线上开通线上审核发放高龄津贴，让数据“多跑路”。

再比如，康美街道和社区办事大厅配备一体机和公交卡自助年审设备，办事窗口配备摄像头，帮助老年人快捷办理业务，安排网格员对特定的老人上门推荐相关服务，及时宣传老年人福利。

李文科 摄

“两江新区社保部分事项已实现可到居住地就近的社区、街道办理，行动不便的老年人可申请社区工作人员上门认证服务。”两江新区社保局相关负责人说。

数据显示，两江新区共建成养老机构7个，床位1130张，入住老人406人；建成运营47个社区养老服务设施，社会化运营率和覆盖率100%。

另一方面，两江新区经济运行局已经搜集整理辖区养老机构和社区养老服务设施的基础数据，完成智慧云平台数据上传，并在两江新区第一人民医院礼嘉康养中心内部上线智慧养老云平台，开展智慧养老试点工作。

“我们积极引导社会组织、社区工作者、志愿者等，针对老年人运用智能技术困难等问题开展宣传与培训。”李建彬表示，目前，两江新区已经建立8个为老服务队伍，适时开展智能技术培训，为老人普及智慧社区已建设内容，及时掌握老人的问题及建议。

帮助老年人赶上时代步伐，既考验着治理的精度，更映照着社会的温度。下一步，两江新区将进一步聚焦老年人需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，让老年群体在新区体验高品质生活。

（ 陈昕 未署名图片由两江新区经济运行局提供）