“非接触式”办税不断线 重庆税务全力奋战“疫”线

连日来，重庆各地多点散发疫情，疫情防控工作形势异常复杂严峻。重庆税务部门一手抓抗疫不放松，一手抓服务不断档，出台措施延长11月份申报纳税期，积极推行“非接触式”办税缴费服务，全力保障全市市场主体和群众生产生活。

专人驻守寄出发票近47万份

发票是经济有序运转的终端凭证。重庆本轮疫情爆发以来，位于江北区的重庆市电子税务局发票寄递处理中心采取4名工作人员24小时吃住在单位，其他工作人员“人、车闭环管理”的工作模式，确保发票邮政寄递服务不停、承诺时限不变，保障全市纳税人用票需求。

位于经开区的重庆九州通物流有限公司是一家药品配送企业，每个月都需要领用400多份发票。重庆本轮疫情发生以来，该公司全力保障全市药品和防疫物资正常配送，发票需求量也激增。

“疫情影响下，多地处于封控和管控状态。没想到我晚上提交领票申请，第二天下午一点就收到了，靠谱！”收到邮寄来的发票后，该公司财务人员樊婷婷说。

数据显示，11月10日—15日，重庆市电子税务局发票寄递处理中心累计寄出发票近47万份，解决1.4万户次纳税人用票需求。

服务在线人工接听2.5万通咨询

正值重庆11月份纳税申报期，税费业务量、咨询量较大。但按照疫情防控要求，全市26个办税服务大厅暂停线下受理业务。

重庆税务部门积极推广线上办、掌上办、电话办等“非接触式”办税缴费方式，确保服务不断档。

“你好，我在办理跨区域涉税经营事项预缴税款时，将销售额31万元误申报成37万元，已经缴税了，怎么办呢？”11月14日，丰都县税务局纳税服务咨询公开电话坐席人员接到了金渝建设工程有限公司办税人员杨敏的咨询电话。

“别急，您先更正申报表，再通过电子税务局申请退税……”工作人员在核实其身份信息后，一步步指导杨敏操作，帮助她解决了问题。“打个电话就远程解决了，疫情期间很实用。”杨敏表示。

重庆市税务局纳税服务处处长沈轶介绍，目前，全市44条纳税服务公开电话，在提供税费业务咨询的同时，还通过“远程帮办、问办结合”的模式，对申报对比、扣款失败处理等25项“问办一体”清单业务实现远程帮办，及时帮助纳税人缴费人办理相关业务。

近日，位于璧山区的泰州华建项目管理有限公司因跨区域涉税事项报告核验信息到期，无法线上申报所属期10月份的增值税。该公司办税人员鞠先生情急之下拨通了璧山区纳税服务咨询公开电话。通过“转接办”方式，居家办公的税务坐席人员肖雨在仔细核对报告信息，确认延期时间和需要延期的税费种后，通过工作联络群将业务工单流转至后台审核人员，不到15分钟便解决了问题。

按照疫情防控要求，重庆12366纳税缴费服务热线和各区县纳税服务咨询公开电话的部分工作人员只能居家办公，通过将公开电话转接至坐席人员手机的方式，实现在家接听咨询热线，努力保障税费咨询及时答复。同时，完善需求快速反应机制，对需要其他部门协调处理的业务问题，坐席人员及时流转工单，追踪处理进度，确保办税缴费问题高效解决。

数据显示，11月10日—15日，重庆市12366纳税缴费服务热线居家远程接听约1.1万通，接通率达到90%。各区县局纳税服务咨询公开电话居家远程接听约1.4万通，接通率达到87%。

此外，为确保疫情期间重庆市电子税务局等“线上办”系统运行顺畅，重庆市税务局信息中心工作人员每日巡检系统各个业务模块运行情况，对系统问题及时处理，确保业务功能安全、稳定、高效运行。

重庆税务部门积极完善后台审核流程，全力提高审核效率和服务质效。渝北区税务局组建线上业务后台审核团队，及时审核纳税人在电子税务局上发起的业务流程，将疫情影响降到最低。石柱县税务局建立“后台数据比对+专员宣传辅导+前台及时办理”三级联动机制，通过税企互动平台、税企微信群等做好远程服务，针对性为企业讲解税费优惠政策……

重庆市税务局相关负责人表示，全市税务系统将继续严格落实疫情防控部署要求，在严防疫情、保障内部运转的同时，充分发挥税收职能作用，做好政策落实、税费服务工作，为统筹推进疫情防控和经济社会发展持续贡献税务力量。（田俊杰/图文）