邻水县石永镇：高质量推进便民服务“三化”建设工作

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，今年以来，石永镇坚持“以人为本、为民服务”和“首问服务到位、首理负责到位”理念，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，把解决群众诉求作为落实“为民办实事”承诺和作风转变的有力抓手，整合资源、创新模式，全面推进便民服务“三化”建设，着力为群众提供更多、更快、更好、更优的政务服务，切实让改革红利惠及广大群众。

优化平台，提升便民服务标准化水平。便民服务中心设置5个综合受理窗口、1个特色服务窗口和1个备用窗口，全镇梳理完成统一的镇村便民服务“一件事一次办”清单，并指导各（村）社区结合本地实际形成紧贴群众需求的便民服务“一件事一次办”清单，实现镇村便民服务布局合理、事项统一、标准统一、服务顺畅、保障到位，镇村便民服务水平得到较大提升。

加强管理，提升便民服务规范化水平。建立健全“开放式办公、一站式办结”的管理体制，对大厅实行全天候全方位监督管理，便民大厅人员严格遵守岗位责任制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制等管理制度，真正做到以制度规范程序、以程序规范行为，形成以制度管人、管事的工作管理格局，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众办事，杜绝办件拖拉、推诿现象。同时，镇党委结合“三项机制”，不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，积极营造作风正、服务。

创新方式，提升便民服务便利化水平。为进一步改善便民大厅服务环境，方便群众高效办事，便民服务大厅增添便民设施，配备办事群众休息座椅，提供笔墨、胶水、纸张、饮水机等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料以方便群众拿取。便民服务中心办公电脑全部接通电子政务外网，在省一体化政务服务平台上办理政务服务事项；围绕“一网通办”优化再造政务服务事项服务流程，加强“天府通办”应用，实现政务信息资源共享互用，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。（杨博文、涂斯璇）