重庆海事31项政务服务事项实现全域通办

“以前我们船员的油化船特殊培训合格证只能在重庆海事局政务中心办，现在我的船停在哪里就可以选择就近的海事部门政务窗口办理，给我省了好大一笔车费哟！”9月22日，一名在万州海事处政务大厅办理证书的船员高兴地说道，“我今天来办证就只签了个字，填表复印都是工作人员帮忙做，证书办好了还可以直接给我邮寄到家，实在太方便了！”

这只是重庆海事局优化政务服务、推进全域通办的一个缩影。

船员享受便捷服务的背后，是重庆海事持续深化放管服改革的不断尝试。推行政务服务事项全域通办，通过“进一地门、办两地事”改革，打破了地域阻隔，突破了“归属地办理”的传统限制。

破除界限，重构政务服务格局

打破地域办事界限，全面构建“1+12”局政务中心和12个海事处政务窗口的政务服务新格局，在长江干线率先实现所有海事政务服务分支局范围内“全域通办”，船员可任意就近就便选择13个政务窗口之一办理，有效解决船员办事“往返跑”的问题。

事项下沉，推进全域无差别受理

通过明确受理审查要点，统一办理标准，实现全局13个政务窗口31项海事政务服务事项无差别办理，且办结时限平均缩减55%。异地受理人员在受理“全域通办”业务后，及时与属地审核人员沟通，做到“第一时间对接、第一时间响应、第一时间审核、第一时间办结”，实现海事政务办理由“拼速度”向“优服务”延伸。

优化流程，提升政务服务水平

在推行“政务十办”（加速办、当场办、当日办、容缺办、并联办、预约办、优先办、不见面办、靠前办、异地办）、“极简政务”等便民服务举措的基础上，持续推进减证便民行动，船员办理证书可免填申请表，系统可查询的相关信息免于提交资料。持续推进航运公司为自有船员代办证照工作，极大地节省了船员办事的经济成本和时间成本。持续推进“一网通办”运行，依托“一网通办”微信小程序、PC端，通过“线上+邮寄”的方式，船舶登记、船员适任证书核发、船员培训合格证书签发等31项海事政务服务事项实现全程不见面办理。

练兵比武，助力全域通办走深走实

组织全线13个政务服务窗口、40余名海事人员参与业务培训和岗位练兵，个人自学、集中培训、轮岗实践，从办事细节着手、船员需要着想，既做到窗口全覆盖，也做到前台后台人员全覆盖，“无差别全域通办”不断纵深推进。

“船员的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。我们将进一步提升精细化服务水平，继续把服务船员的小事落实在日常工作中，让企业和船员既体验到政务服务‘速度’，又感受到政务服务‘温度’。”重庆海事局政务中心黄利霞主任说道。

下一步，重庆海事将持续推进海事政务服务事项全域通办，通堵点、破卡点、解难点，不断优化服务方式，提升服务效能，真正实现“就近办、网上办、一次办”。（重庆海事局供稿）