重庆巴南：24小时贴心服务居家观察人员

咳嗽、发烧怎么办？没有药物和抗原了怎么办？没有生活物资怎么办……连日来，重庆市巴南区对居家康复期间的阳性感染者开展线上线下相结合的健康随访、远程诊疗等服务，社区工作者、家庭医生全天24小时在线，让居家康复的感染者安心居家。

“您先别着急，有什么不舒服的，只需要在家庭医生的指导下正确用药就行，用不了几天就能康复。另外，您看看家里还有什么需要的？我们社区工作人员立刻给您送过去。”12月23日一早，家住莲花街道广益街社区的小杨拨通了社区居委会的24小时服务热线，应答的社区工作者费雪细心、温和地为小杨做着解答。

发现自己一会冷一会热，出现了喉咙痛、流鼻涕、反复发烧的症状，在家完成抗原自测的小杨发现，检测卡上出现了“两道杠”，心里打鼓的他赶忙拨通了社区的电话。

通话中，费雪细心叮嘱：“您要保证规律作息、睡眠充足、健康饮食。用药不清楚的就打社区家庭医生的电话，生活物资有需要的就联系社区，我们为您送上门。”通电话后，费雪还通过微信，给小杨留下了社区家庭医生的联系方式，有更专业的问题也能随时沟通。

广益街社区辖区内有75栋单体楼、华熙小区一个，户籍居民有1万余人。对于正在居家康复的阳性感染者，社区党委主动作为，安排在职党员、网格员提供贴心服务，与居家隔离人员建立“全天候”联系方式，通过电话、微信等，主动与居民交流、谈心，疏导情绪，嘱咐他们做好个人防护措施，同时充当“搬运工”“服务员”，帮助上门送生活必需品、药品等暖心服务，真正做到用心温暖居民。

其实，广益街社区只是巴南区针对居家康复阳性感染者开展服务的一个缩影。连日来，巴南区通过线上与线下服务相结合，为每个人提供贴心服务。线上主要通过微信、电话的形式，了解居家人员生活上的需求，询问身体状况，并由家庭医生针对性提供用药服务，社区工作者进行心理疏导；线下则主要为居家感染人员代买药物、生活必需品、蔬菜水果等，直接送到家门口。

此外，针对60岁以上的老年人，以及孕产妇、血液透析患者等居家特殊人员，巴南区还根据统计好的人员台账，社区会通过电话、微信等方式，每天对他们进行电话问询，了解身体状况、进行用药指导等服务，做好健康管理和健康监测，减少大家的后顾之忧。（袁启芳）