叙州区：推行“菜单式”法律服务赢得群众好评

近日，笔者从宜宾市叙州区司法局获悉，该局创新推行服务事项“菜单”式管理、“点单”式服务、“评单”式检验服务模式为群众办实事，赢得群众好评。

按需“制单”：关注法治服务需求“热点”。2021年3月以来，在赵场、南岸、柏溪、高场等片区，叙州区司法局立足基层司法所，邀请“两代表一委员”及管理服务对象召开恳谈会6场次，征求梳理群众意见、建议16条，充分了解公众法治需求。根据法治需求，围绕法治宣传、人民调解、法律援助、公证、社区矫正等工作有的放矢，制作服务清单35项并予以公示。社会各界根据自身法律需求并结合叙州区司法局菜单服务项目，通过电话、邮件、微信等方式，或直接到司法局机关股室、基层司法所“点单”。基层司法所、机关股室、事业单位接单后，根据职能，确认“点单”，报局办公室汇总。

上门“派单”：打通最后一公里“堵点”。2021年4月底以来，叙州区司法局根据企业需要，由公共法律服务管理股牵头，整合司法行政干警、法律援助律师和公证员10余人队伍，组成法律服务小分队5支，为中小企业宣传相关政策法规71次，解答法律咨询186件次；为20家企业、4359名农民工开展了劳动合同普查和“法治体检”。组织或个人向叙州区司法局“点单”法律服务成功后，区司法局办公室按照“属地”与“属事”相结合原则，将“订单”及时派发给点单人所属地司法所和点单项所属股室，派发时确定牵头领导、责任单位、办结时限等。机关股室、基层司法所收到“派单”后，征求点单人意见，整合、协调律师事务所专业律师、基层法律服务所服务人员等资源，根据需求一对一、点对点提供法律服务。

邀请“评单”：敲出为民办实事“鼓点”。该局提供“菜单式”法律服务，始终把群众满意不满意放在首位。办单服务结束后，办单人员通过邀请服务对象现场填写服务质量满意度测评表或电话回访等方式，了解服务效果和群众满意度情况，及时改进服务方式，提升服务质量。2021年5月以来，以村（社区）法治讲座、工地（企业）法治体检、商场（市集）趣味普法、学校法治课堂等为载体，全区受理法律服务点单61件次，办单55件次，覆盖群众1100余人次，服务对象满意率达100%。（刘雪梅）