“真没想到，相关部门能这么快解决我的问题，商家真的把久拖不退的定金还我了！”近日，筠连县吴女士在接受12345反映问题回访时高兴地评价“非常满意”。和吴女士一样，对筠连县12345市民热线按下满意键的群众不计其数。

为切实提升为民服务水平，增强基层治理能力。筠连县热线办公室建立了每日专报、每周分析专报、周不满意件通报三项机制。

每日专报机制即通过建立信件办理情况台账，每周分析专报机制即每个星期对疫情投诉信件进行全面统计和分类整理。周不满意件通报即对不满意件建立台账，进行甄别处理。

此外筠连县热线办公室还通过工作群、电话等多元化方式督导到位、提醒到位，确保12345热线投诉事项及时办理、有效落实。

目前12345市民热线已成为筠连县的新形象，展示窗。据了解，自宜宾市12345市民热线成立以来，筠连县共受理44492件，已办44440件，在办52件，办结率99.88%，满意率98.05%。（张培堰、张猜、张必柱）