重庆铜梁：打造标准统一规范的“政务服务大平台”

“之前听过新生儿户口能一站式办理，没想到现在连医保社保也一个窗口办理完成，太方便了。”7月13日上午，市民汤女士来到铜梁区市民服务和营商环境促进中心综合窗口，一次性拿到了上个月出生的小儿子的户口页和社保卡等。

“实现政务服务分中心一体化管理后，以新生儿出生登记为例，之前需要在社保中心完成的医保参保登记缴费、社保制卡领取，就可以在市民服务中心进行户口登记时一起完成了。”综合窗口工作人员介绍说。

今年6月起，铜梁区启动政务服务分中心一体化管理工作。这既是贯彻国家关于加快推进政务服务标准化规范化便利化改革要求的体现，也是加快数字政府建设、实现一网通办的具体行动。

据铜梁区市民服务和营商环境促进中心副主任陈恒秀介绍，政务服务分中心一体化管理，即将区司法局法律援助中心、区人力社保局社会保险事务中心服务大厅、区公安局车辆管理所服务大厅、区税务局办税服务大厅、住房公积金管理中心铜梁区分中心服务大厅设置为区政务服务分中心，形成“1+5”政务服务体系。

今后，各政务服务分中心纳入区政务服务中心一体化效能监管和督察考核，接受业务主管部门和政务服务管理机构的“双重管理”。通过规范运行管理，严格执行首问负责、一次告知、限时办结、投诉处置等制度，开展延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办等便民举措，完善办事大厅的硬件配备、窗口设置和便民设施等，为群众提供标准化、规范化、便利化的政务服务，群众可以选择在区政务服务中心办理，也可以选择在政务服务分中心办理，实现了“多点可办”，让群众办事更便捷、更舒心、更有获得感。

“政务服务管理部门将以联席会议等交流机制为抓手，推动与各分中心的密切联系，形成合力，更大程度发挥协同优势；通过业务互通、工作联动、信息共享等方式，取得更多改革突破和惠民实效，共同打造标准统一、上下贯通，联系群众、服务群众、便利群众的‘政务服务大平台’。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟表示。

据了解，通过推进“一网”建设、“一门”办理，铜梁区实现政务服务持续减环节、减材料、减时限、减跑动。2023年上半年，全区通过“渝快办”平台办理业务26万件，“全程网办”率75%以上，办理时限比法定时限平均缩减70.6%。铜梁区政务服务中心作为优化营商环境的前沿阵地，从企业群众需求侧出发，推行全流程数字化无纸化审批。目前已有522项事项实现原笔迹电子签名、市场主体电子印章应用和扫“渝快码”办事等功能，网上办事便利度不断提升。

同时，深化“一窗综办”“全渝通办”。设置“无差别”受理综合窗口16个，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，实现一个窗口通办27家单位453项政务服务事项，从重数量向提质量转变，今年上半年共办理业务9000余件。（李慧敏）