龙湖智创生活社区运营官们守护业主们的人间烟火

住在两江新区大竹林街道千山万树的袁老师很感慨，自己竟然收到新江与城天越的社区运营官专门开车给他送来的代买物资。房子还没装修呢，袁老师没想到自己这种“空置房业主”也没被落下，开出的代买清单两个小时后就成了实物。

住在江与城原山的一户人家,在凌晨两点过接到社区运营官周庭君送来的一大包东西。这是周庭君和同事们忙完一天的工作后开车去山姆帮他采购的。他都以为等不来了，可是小周说：“里面有早餐，再晚也要送来的。”

在龙湖两江新宸的紫宸、旭宸组团，“代买”清单也一张张开出，业主们的人间烟火，封控期里“稳稳的幸福”，正在龙湖智创生活社区运营官们飞奔的脚步下实现。

突然而生的“主意”

11月15日晚上，龙湖智创生活两江新宸项目经理周燕梦和同事们忙完一天的核酸采集，累得瘫坐在椅子上。封控第5天了，光是核酸采集，每天就要从6:00开始准备，一直忙到下午6:00过。

一切都很顺利，秩序越来越好。“工作之外，我们能再帮业主做点啥？”累得不想说话的几个人突然坐起来，两个组团封控这几天了，按照防控要求不能出门。

他们讨论到，别墅区业主家庭成员多，他们买菜购物都是在网上平台，买的东西经常被取消，买到的也不能及时送来，是不是很难？“干脆我们抽时间帮他们代买吧，能帮一家是一家！”

大家说干就干。晚上8:00，龙湖两江新宸项目的紫宸和旭宸两个组团348户人家，收到社区运营官们发来的“代买征集”。

每天都在为柴米油盐焦灼的业主们没想到还有免费的“代购”。他们知道物业人员仅有那么点休息时间，而且买这些东西又重又繁杂。

因此业主们又很过意不去，知道他们已经连轴转了几天了。

“每天那么辛苦，你们自己休息一下！”“没事，我们能帮多少算多少。”当天，186张购物清单发来。这些清单里，小到一张创可贴，大到10斤重的纯净水，这些都承接着家家户户的人间烟火。5位社区运营官临时成立的“代买天团”快速行动，将业主们需要的物品打印出来，做成表。

无独有偶的是，11月11日晚龙湖江与城原山组团因被设置成临时管控区，社区运营官们的“代购”在当天晚上就进行了。龙湖智创生活江与城北区的项目经理方超说，他们在当天晚上收到26户业主的购买清单后就开车前往山姆超市，清单上共计有200多件、11000余元的商品。

“代买天团”遇上难题

山姆超市有两层楼，从没去过山姆的方超他们傻眼了，不知从何找起。龙湖江与城原山的几个大小伙子看到清单上的东西名称也一头雾水，一样一样地找。肉在一楼、牛奶在二楼、调料在一楼……一个业主的单子，他们都要在山姆两层楼之间来回飞奔多趟，眼看超市要关门了，他们气都顾不上喘。当超市关门时，26个单子终于采购完。

旭宸、紫宸两个组团的采买时间更充裕一些，周燕梦和同事当晚分门别类做表格，第二天晚上采购时更有序。但买起来仍然有很大难度，比如业主需要牛排，但到现场一看牛排有5种，到底哪一种是业主最喜欢的？他们一个个拍照，传给业主看了之后才确定。集中买来的东西又要重新挑拣、分配，装进186个袋子。5个人总共帮业主采购了4万多元的东西，装满了18个推车，分拣难度可想而知。周燕梦和同事一起把物资拉回来分拣后，贴上业主的姓名、楼栋、结算清单，一一将物资送到业主家里。

在新江与城天越、天奕组团，有些业主还没装修，分散居住在主城其他小区。当6户空置房业主忐忑开出来购物清单，社区运营官们一样样买好，送到了他们现在居住的小区。方超团队当天买当天送，社区运营官周庭君送到最后一户业主家时，已经是凌晨两点过了。

眼里有活心里有事

在方超看来，服务别墅区的同事，都是一群“眼里有活，心里有事”的人。别墅区的服务更个性化、多样化，所以平时服务中，很多都是职责之外的事情。

最近这段时间，方超天天在园区里转。天钜组团有15户在装修，其中有7-8户在装修花园了。有一户人家的花园提前种上了花草及名贵树木。这些植物还没服土，浇水很重要。

“聂老师，我们去把水给你浇了哦。”方超赶紧给业主聂先生联系。对于正为植物发愁的聂先生来说，这可是帮了大忙了。征得同意之后，方超带人浇前花园，后花园进不去，他们就把水管接长一点，尽可能延伸到后花园。

在老别墅区龙湖蓝湖郡园区里，随时可见保安大哥肩挑背扛，大箱小箱往业主家里送。业主购物的最后100米，都是物业人员扛到业主家的。

在龙湖好望山社区，桂阿姨住的老洋房没电梯，儿子骨折手术后需要回家，年近70的老两口根本没办法。眼看着儿子上不了楼，几名社区的保安大哥过来帮忙，架着病人将他“搬”上了楼。

龙湖蓝湖郡的鄢老师家的锅炉坏了，一家人洗不了澡，厂家派不出维修人员。社区运营官想尽办法找来一个维修师傅把锅炉弄好，鄢老师写了一首诗来表达他的感激。

“代买清单”像一根结实的纽带，串联着业主和工作人员的感情。

龙湖新江与城天越组团空置房的业主家里只有一个小朋友，可是点心都是买的两份，有一份是特地送给社区运营官们的。

龙湖天越的业主龙姐转账时特地多转100元，说物业人员辛苦，请大家买奶茶喝。物业人员连忙推辞，但盛情难却，最后社区运营官只好将这笔钱存进了业主的物业费里。

“业主在这里住得安心了，就是我们最大的责任。”方超和周燕梦他们说。而以鄢老师为代表的业主们则认为，正是有这群物业人员的贴心照顾，他们在封控中才得以安心、暖心、放心，才能收获特殊时期“稳稳的幸福”。（彭会）