重庆税务:将心比心 上千通流调电话背后的志愿者

来源:中国网 时间:2022-11-21 10:16:41 编辑:李柯佑

“您好,经数据筛查,您和新冠肺炎确诊病例存在时空伴随,但请您不必慌张。”“您好,请问您乘坐的车辆信息是?”“有其他人和您同行吗?”在防疫工作中,流调工作人员不断重复着这些话语。自11月11日起,重庆市渝中区税务局人事教育科科长、党员马蔚就加入了解放碑街道邹容路社区流调排查的队伍。

“您好,我是社区防疫工作人员。请问您是杨华(化名)吗?”11月13日下午3点,马蔚拨通了需核实人员名单中杨华的电话。

“你是谁?你……”电话那头,一位老人含糊不清的回答道。反复询问几次,老人说的话依旧听不太清楚,马蔚想到对方可能因为年纪较大或者患有疾病,听力和表达都不太好。

于是,马蔚放慢语速,一个字一个字地询问、确认。经过约20多分钟沟通,她初步核实了杨老先生的详细住址,目前正一个人生活,因为近期身体不适,已经超过两天没有下楼做核酸检测。

放下电话,马蔚立即联系社区工作人员,将杨老先生的情况及时反馈,社区人员表示将安排人员上门给老人做核酸。因为该小区正好有两位税务同事在做志愿者,马蔚又联系了那两位同事,请他们上门看看老人身体状况和生活情况。

“老人核酸已做。”“老人身体状况还好,我们会关注着。”当天下午6点左右,社区工作人员便安排医护人员上门为杨老先生做了核酸检测,两位税务同事也上门查看了老人情况。

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在解放碑街道邹容路社区,渝中区税务局党员志愿者马蔚正在开展流调信息核查工作。


在流调排查过程中,有时候会遇到群众不理解、有情绪等情况,流调工作人员也要做文明劝导、安抚人心等工作。

“先生您好,您存在时空伴随风险。但您最近两天没有核酸检测记录,请问是有什么困难吗?”11月15日晚上8点,被拒接5次的电话这次终于接通了。

“你为啥一直打电话?我什么时候伴随的?你们多半搞错了。核酸还要排队,可不可以不做嘛?”该男子语气中有些不耐烦。

“您先不激动,我们是通过系统数据监测到您这两天和确诊人员有时空伴随。我们打电话来是想提醒您在后面这三天务必三天三检,一方面您自己也放心,另一方面如果不做的话,过几天健康码弹窗了,也影响您生活。”马蔚解释。

“那需要隔离吗?”该男子态度明显缓和,但仍然有点担忧。马蔚进一步解释:“从目前情况看,您先到社区的核酸检测点去做核酸检测,然后暂时居家不外出就可以了。”听完政策解释,该男子表示将按要求进行核酸检测,做好自我隔离。

放下电话后,马蔚喝了口水,然后便开始拨打下一通电话。11月11日以来,她平均每天要完成160余通电话,目前已累计拨打超过1400通。“流调工作不仅仅是通知每名时空伴随者及时核酸检测,把每条信息、每个行程核实准确,电话那头的每一个人也都要认真、耐心地对待。”马蔚说。(罗希 重庆市税务局供图)