重庆税务：将心比心 上千通流调电话背后的志愿者

“您好，经数据筛查，您和新冠肺炎确诊病例存在时空伴随，但请您不必慌张。”“您好，请问您乘坐的车辆信息是？”“有其他人和您同行吗？”在防疫工作中，流调工作人员不断重复着这些话语。自11月11日起，重庆市渝中区税务局人事教育科科长、党员马蔚就加入了解放碑街道邹容路社区流调排查的队伍。

“您好，我是社区防疫工作人员。请问您是杨华（化名）吗？”11月13日下午3点，马蔚拨通了需核实人员名单中杨华的电话。

“你是谁？你……”电话那头，一位老人含糊不清的回答道。反复询问几次，老人说的话依旧听不太清楚，马蔚想到对方可能因为年纪较大或者患有疾病，听力和表达都不太好。

于是，马蔚放慢语速，一个字一个字地询问、确认。经过约20多分钟沟通，她初步核实了杨老先生的详细住址，目前正一个人生活，因为近期身体不适，已经超过两天没有下楼做核酸检测。

放下电话，马蔚立即联系社区工作人员，将杨老先生的情况及时反馈，社区人员表示将安排人员上门给老人做核酸。因为该小区正好有两位税务同事在做志愿者，马蔚又联系了那两位同事，请他们上门看看老人身体状况和生活情况。

“老人核酸已做。”“老人身体状况还好，我们会关注着。”当天下午6点左右，社区工作人员便安排医护人员上门为杨老先生做了核酸检测，两位税务同事也上门查看了老人情况。

在流调排查过程中，有时候会遇到群众不理解、有情绪等情况，流调工作人员也要做文明劝导、安抚人心等工作。

“先生您好，您存在时空伴随风险。但您最近两天没有核酸检测记录，请问是有什么困难吗？”11月15日晚上8点，被拒接5次的电话这次终于接通了。

“你为啥一直打电话？我什么时候伴随的？你们多半搞错了。核酸还要排队，可不可以不做嘛？”该男子语气中有些不耐烦。

“您先不激动，我们是通过系统数据监测到您这两天和确诊人员有时空伴随。我们打电话来是想提醒您在后面这三天务必三天三检，一方面您自己也放心，另一方面如果不做的话，过几天健康码弹窗了，也影响您生活。”马蔚解释。

“那需要隔离吗？”该男子态度明显缓和，但仍然有点担忧。马蔚进一步解释：“从目前情况看，您先到社区的核酸检测点去做核酸检测，然后暂时居家不外出就可以了。”听完政策解释，该男子表示将按要求进行核酸检测，做好自我隔离。

放下电话后，马蔚喝了口水，然后便开始拨打下一通电话。11月11日以来，她平均每天要完成160余通电话，目前已累计拨打超过1400通。“流调工作不仅仅是通知每名时空伴随者及时核酸检测，把每条信息、每个行程核实准确，电话那头的每一个人也都要认真、耐心地对待。”马蔚说。（罗希 重庆市税务局供图）