疫情期间政务服务不断档 重庆九龙坡区推出掌上办、远程办、容缺办

“疫情不仅没有延缓审批，反而提前完成了普通货运开业许可证的办理，在九龙坡办事效率太高了”。昨天，来自重庆市九龙坡区的杨先生在行政服务中心提交了普通货运开业许可证申请。收到申请时，九龙坡区行政服务中心的工作人员已因为疫情原因居家办公。在中心和区交通局窗口的线上线下紧密配合下，原定5个工作日办结的事项，杨先生在不见面的前提下2个工作日之内就完成了普通货运开业许可证办理。

疫情防控阻击战打响以来，“不见面审批”成为常态，九龙坡区坚持“业务不停摆、服务不断档”，以“掌上办”“远程办”“容缺办”等贴心举措，为企业和群众纾困解难，积极融入疫情防控大局。

掌上办——24小时线上办理极速相应

成立疫情防空应急临时工作组，下设窗口服务组、应急协调组、数据统计组、安保消杀组等专版组，保证各项工作常态化运行。区政务办、区市场监管局、区农业农村委等部门23位工作人员24小时驻守大厅，167位工作人员居家线上办公，坚守岗位，迅速响应群众需求。

对“一网通办”事项，群众可通过“渝快办”手机APP实行全程网上办理。对线上申请但需线下提交纸质材料的事项，实行“网上申报、邮寄办理”的方式办理。对确有急需办理审批业务需求的一般性政务服务事项，通过电话预约、网上预约等方式办理，帮助企业和群众安全快速“一次不用跑”办好各类业务。

远程办——办理渠道多样化更方便

在疫情防控期间，九龙坡区行政服务中心开通临时咨询QQ群7个，服务群众800余人，将8部对外咨询电话设置“呼叫转移”绑定到工作人员个人手机，全天候远程接听群众咨询电话，群众可以运用电子邮箱、QQ、微信工作群、视频等方式远程咨询、办理各类政务服务事项。群众无需上门提交申报资料，结果免费邮寄到家，全面压缩疫情防控期间审批时间，提高办事效能。

11月9日至11月16日，区行政服务中心“不见面审批”线上业务办件量累计621件，其中546件已办结，处理重庆市“互联网+督查”平台诉求工单和12345政务服务便民热线投诉件转单累计2039件。

容缺安心办——特事特办解难题

针对疫情防控期间无法及时提交办事材料这一实际，九龙坡区行政服务中心积极推行“容缺受理”“告知承诺”等方式，先行受理审批业务，相关材料后续补齐，最大限度开辟绿色通道，解决企业群众燃眉之急，防止群众和企业因材料不齐而“来回跑”“反复交”。线下业务暂停办理期间，市场监管局窗口紧急加班完成核酸监测实验室新设、配套供应单位医疗器械许可办理工作。11月9日至11月16日，通过九龙坡区行政服务中心市场监管局窗口，累计完成各类市场主体登记679户，许可468户，接听各类咨询电话1985个，通过快递配送方式为16户企业发放营业执照。（江秋悦/图文）