从0到90% 看重庆智慧税务利企便民

“十年最大的感受反而是不怎么和税务人员见面了。”从事代账工作15年的重庆博文税务师事务所副总经理何卫国感慨，现在没有特殊事项，一年都不用去税务局，这在十年前是不能想象的。

十年前，何卫国和同事每个月至少跑两次办税服务厅，上半个月申报，下半个月认证专票，每次都是带着几大包资料。由于代账了上百户客户，每次在办税窗口要办很长时间，所以经常和后面排队的人发生口角。“我们就只能经常请税务人员帮忙在中午休息时间办。但有时候带错了资料还是得来回跑。”何卫国说。

2016年重庆地区电子税务局在全市上线，申报缴税、发票领用和代开都可以在网上办理。

“我们是第一批用户，那会儿宣传电子税务局的时候，我们还担心自己不会用，怕出错。”何卫国介绍，当时办税大厅新设了辅导专区，税务人员手把手教如何操作，很快就学会了网上办税。

2018年，国地税合并后电子税务局整合改造，统一系统操作界面，提供227项功能。现在重庆市电子税务局网页端可办理594项涉税（费）业务，占全部涉税（费）业务的90%以上，并提供微信、支付宝、渝快办等多元渠道办理。

“以前认证发票不仅是个体力活，还是个技术活。如果密码区打印不清晰或者不小心弄上了划痕，认证不通过，就只能退回发票请对方重开，费时费力。”何卫国表示，现在在电子税务局里直接勾选需要抵扣的专票信息，不需要认证，并且随着发票电子化，发票信息通过互联网就发送了，纸质发票慢慢也不用开了。

十年来，重庆税务不断深化税收征管改革，着力打造办税缴费“一办就好”的智慧税务体系。聚焦办事人需求，不断集成税费种申报，目前已实现“十七税”合并申报，大幅提升申报效率；运用税收大数据，多类电子表格数据自动“预填单”，推出小规模纳税人“点即报”智能辅助申报服务、留抵退税自动判定快捷申请服务、多项税收优惠政策自动抓取并预填数据等功能，实现政策红利直达快享。同时，线上和线下同步推进“川渝通办”，实现20项业务线下专窗通办，52项业务网上通办。

办税缴费方便了，咨询解答的渠道和方式也在优化。

有涉税问题拨打12366，是很多企业和市民首选的咨询渠道。从十年前，只有坐席接听电话咨询，到现在坐席既可以接听电话，也提供网络咨询解答服务，并且在市级12366纳税缴费热线外，增设44条二级12366热线，提供25项“问办协同”服务，仅今年1—9月解答咨询就达207万人次。

“解决疑问更高效了，关键还一有优惠政策就精准推送给我，疑问就变少了。”重庆博文税务师事务所会计孙利认为税企互动平台很管用。

重庆市税务局二级巡视员、征管和科技发展处处长许皓介绍，利用税收大数据进行“标签”匹配，税企互动平台对符合优惠政策基本条件的市场主体进行消息推送，有效提高了政策宣传的精准性，仅今年已经推送了超900万户次。

十载变迁，不仅有税务部门的努力，还有各部门协作共治的齐心。重庆市税务局和邮政部门合作，提供全市发票寄递服务和1500多个邮政网点代开发票服务，实现足不出户发票上门；与规划和自然资源局等部门合作，在线下提供不动产交易“一窗式办理”，住房过户由3个工作日缩短为约30分钟，非住房过户由5—10个工作日缩短为约60分钟，让交易拿证立等可取；和财政、银行等部门合作，让退税实现全程电子化，大幅缩短退税到账所需时间。

“已经很久没跑过大厅了。”何卫国的感受，也是很多办税人员的共同经历。

改革无止境。重庆市税务局相关负责人表示，将持续深化税收征管改革，提升税费服务的精细度、智能化和便利度，更好满足市场主体和市民的期盼，让智慧税务更高效地利企便民。（渝瑞文/文 杨寅 姜忠伟/图）