聚焦楼市3.15|多方共促消费公平与房企诚信 推动房地产业良性循环健康发展

进入“十四五”以来，提高居民消费水平、促进住房消费健康发展，满足人民群众对住房消费的多元需求越来越受到重视。在2022年全国两会政府工作报告中明确指出“支持商品房市场更好满足购房者的合理住房需求”、“因城施策促进房地产业良性循环和健康发展”。

在消费市场中，房屋作为大宗商品，动辄几十、上百万，关系到人民的“优居梦”，由于房地产市场变动，住房群诉事件频发，安心置业的愿望更为迫切。据中国质量万里行定期发布的中国房产质量周报显示，2022年1月3日到3月6日，中国质量万里行共收到房地产投诉140余条，涉及全国数十家开放商的百余个项目，甚至有1个项目受到百余位业主集体投诉。投诉问题涉及房地产消费各个方面，其中在签约方面主要集中在违规收取团购费、与业主签订合同规定的赔付标准不一、网签速度慢、违规收取电商费等；在资金方面主要涉及违规提供首付贷、销售房源被抵押、预售房款未进入监管账户、延迟退款、不按约定赔付延期违约金；在房屋质量方面主要涉及漏水、墙体开裂、外立面不平、降标减配、精装房货不对板等。在这140余件投诉中，涉及最多的是在交付环节出现的问题，涉及延期交付、违规交付、实际交付与样板间不符、虚假宣传、实际公摊面积不合理甚至出现工地停工、精装修未完工等情况。

国家在“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出：要顺应居民消费升级趋势，把扩大消费同改善人民生活品质结合起来，促进消费向绿色、健康、安全发展。在促进消费绿色、健康、安全发展的过程中，促进住房消费健康发展显得尤为重要。

为什么住房消费健康发展得到如此重视？《贴地飞行的余皮》主理人徐波认为，首先在于住宅的资产属性太强了，几乎是大部分人一生的积蓄与未来的支出都沉淀在房产上，怎能不重视？另一方面，商品经济过程中也出现过不少劣币驱逐良币的局面，消费者的维权意识也在不断提高，如此背景下，自然更在乎住房消费的健康发展。他认为，“十四五”以来国家对于房地产行业诚信提出的新要求的核心目的就是让消费者在购买房屋时有更多的机制性保障，同时对于市场参与者也在不断提高门槛，这些都会逐渐把整个行业的制造与服务推向透明化。“这将更利于行业的发展，也更利于消费者更透明的消费。”

对进一步营造房地产安心消费环境、促进良性发展徐波还对房企建议到，定期对于片区的多个开发商已经入住项目做三方业主访问调查，同一区域同一产品类型做比较，以KPI提升行业整体服务水平。对于新开发项目，房企可以邀请社会客户与主管部门一起参观工地，同时对于项目在各类材料、施工水平、施工文明程度、工地形象管理、农民工工资发放等几个维度进行打分，这些平时不够透明的信息定期在媒体释放，帮助客户更多维度选房。

融创重庆相关负责人认为，要共促房地产业良性循环和健康发展，更好满足购房者合理购房需求，房企诚信至关重要。他表示，融创历来高度重视企业诚信，一直秉承“真诚如一，成为客户信赖的朋友；珍视承诺，成为客户长期的伙伴”的这一诚信理念，近年来在疫情不断反复的背景下，融创更是以一种稳健和自信的企业态度，提前周密布局，把控工程节点，确保顺利交付，对重庆城市高品质发展做出其应有的贡献。

长期从事消费者维权的重庆汇义律师事务所主任律师、仲裁员蒋珂告诉中国网新重庆，近年来改善性住宅出现的问题比“刚需房”多，消费者对于物业服务的关注与纠纷也明显增多。同时，相关部门也不断出台新举措保护购房者合法利益，比如在2021年9月重庆就出台新规，加强对重庆市商品房预售资金监管，避免开发商用预售资金“拆东墙补西墙”导致“烂尾楼”的出现。同时他也呼吁业主维权要依法理性进行，应依法通过协商、仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益，共促消费公平，共促房地产业良性循环和健康发展。

最后，为了助力重庆房地产市场安心消费环境的营造，促进品牌企业健康成长，中国网新重庆即将发布《2022年中国网新重庆“3.15”诚信口碑企业榜》，以榜样力量弘扬房地产行业正能量，共筑美好优居梦。（曾睿/文）