重庆酉阳：“酉诉即办”解决群众身边事、烦心事

“我们8名工作人员轮流值班，24小时都有人值守，只为不漏接群众打进的任何一个电话。”12月20日，酉阳自治县“酉诉即办”服务群众工作平台，工作人员王鸿雁正在整理群众反映的事项登记表。

“接到群众反映的任何电话，我们第一时间进行登记，录入电脑，然后分类交办给相关单位……”王鸿雁介绍着“酉诉即办”服务群众流程。截至12月16日，“酉诉即办”累计接收群众各类诉求电话2071个，现场解释答疑回复852件，分类交办1219件，提请县委主要领导研究7方面15件疑难问题，交办诉求办结1115件，办结回复率为91.47%。

今年6月，酉阳印发《“酉诉即办”服务群众工作平台创建方案》，通过服务热线24小时收集处理人民群众关心、关注、关切的工作急事、生活难事、民生实事，按照“有求必应、有诉即办、快办快结、群众满意”的要求，逐一登记受理、甄别研判、整理分类后，按照“归口管理、属地属责”原则及时给予解决。

10月25日，市民陈某致电“酉诉即办”，称九河大酒店至馨园小区路段电线杆之间连接线路过多、过重，导致中间长达30米的线路掉落至距离人行道不过2米，对过往行人生命安全、附近住户生产生活造成严重影响。

该问题立即被交办至县移动、电信、联通、广电，同时报送县政府主要分管领导。

“交办单上明确标注：牵头单位收到交办单后，三日内反馈是否需要调整牵头单位、配合单位及办结时间，调整理由要有依有据。”“有诉即办”负责人蒋勇介绍。报送事项处理进度如何及是否办结，将作为相关部门年度考核依据之一。

接到市民陈某的反映后，相关单位立即开展现场核查，九河大酒店至馨园小区大约50米长的一段通讯光缆束由于中间一根通讯杆被该位置的住户多年前毁坏并在该处修建了一个棚子，致使光缆下降距地面两米高的位置，影响城市美观，暂无安全隐患。

11月5日，经酉阳县经信委分管领导积极协调县城市管理局和四家管线单位，商讨出三个解决方案：一是由城管局相关职能科室到现场协调立一根通讯杆。二是由移动公司承头立杆后，再由四家管线单位协作将光缆附挂通讯杆，提升该段光缆束至规定高度。三是如果当地住户对立杆问题难以协调，则待城市改造有管线下地项目时再实施光缆下地彻底解决。

11月5日，县经信委相关工作人员就该方案与来信人多次沟通，做好解释说明工作，并形成《答复群众意见书》。

12月21日12点14分，笔者致电市民陈某，核实其反映的问题处理情况。陈某表示，酉阳经信委相关工作人员多次致电作了相关解释工作。目前，九河大酒店至馨园小区下垂通讯光缆束已作了相关处理，不影响过往行人通行，待来年实施光缆下地彻底解决该问题。

陈某表示对“酉诉即办”处理问题及时、高效做法高度点赞。

这样的例子很多，11月7日，市民致电“酉诉即办”反映何家坝路面窨井盖破损。11月21日，相关部门完成对荣威汽车门市附近、县公安局门口、县实验小学后门等5处存在安全隐患窨井盖的维修更换；群众反映城北汽车站出站口处下水道堵塞，污水渗出地面。接到反映后，酉阳住建委会同华茂公司立即开展现场勘查处理，问题得到妥善解决；市民陈某某反映土家八千到酉阳县农委路段车辆乱停乱放，3天后即得到解决……

“酉诉即办”负责人蒋勇表示，我们把民生诉求办理作为转变干部作风、提升治理能力、增进民生福祉的重要抓手，围绕中心目标，坚持问题导向，突出民本情怀，把‘酉诉即办’打造成为有力度、有速度、有温度、有高度的治理体系和治理能力现代化的政务服务示范品牌。”（储潇/图文）