重庆大渡口区：优化营商环境 用心做好纳税服务

近年来，重庆市大渡口区税务局牢固树立以纳税人、缴费人为中心的服务宗旨，从便民处入手，于细微处用心，做优、做实、做细纳税服务，为大渡口区优化营商环境贡献税务力量。

“进行实名认证关注税务系统的税企互动平台后，在日常使用微信过程中便能及时查看推送的涉税政策及提醒，避免了政策文件掌握的滞后，从细微处节约了时间成本，为区税务局的贴心服务点赞！”重庆观度科技股份有限公司财务负责人席鸿雁说到。这样的涉税体验感受，不仅是大渡口区内某一企业的感受，而是辖区内广大纳税人广泛的真实体验反馈。

智慧办税走新又走心

90%以上涉税业务网上办，涉税咨询12366热线智能答，注册新纳税人、免费申领增值税电子发票“一站式”办理……在智能办税新时代，办税事项越来越方便快捷。

“个人代开发票作废，由自然人授权办理的，需要带委托人身份证吗？”“授权后只需带被授权人的身份证。”……在“大渡口区电子税务局辅导群”，类似的咨询很常见。

“网上办税”怎么办？发票申领如何非接触办理？这是纳税人非常关心的问题，大渡口区税务局充分运用12366热线、QQ、微信群等线上渠道，“零”接触对纳税人的涉税需求跟进辅导。

在专票电子化试点工作中，大渡口区税务局通过推广“一户式”应用，建立专票电子化专人专项机制，实行“一户一服务”，开展“点对点”宣传、“手把手”辅导，确保纳税人知晓、理解和掌握政策。

以发票领用为例，企业可通过拨打区税务局热线67112366咨询发票申领，服务专员主动引导纳税人在电子税务局办理发票申领的相关事宜，不用亲自前往大厅办理，逐项辅导其登录电子税务局-选择发票办理-发票验旧-验旧勾选，成功验旧；选择发票领用-填写发票领用详细信息-验证身份信息，成功申领。

大渡口区税务局深化科技应用，依托QQ、微信不定期对辖区各类纳税人，及时推送最新政策文件、涉税实操等惠企信息；深化运用“税企互动”渠道，运用税收大数据对企业分类管理，实现税费新政、系统操作指引、涉税（费）风险提醒等信息精准推送，纳税人、缴费人与税务机关实现了双向精准互动。

今年以来，大渡口区税务局面向辖区企业法人、财务负责人、办税员实行政策分类、手动推送税费优惠政策、便利办税措施、疫情防控非接触式办税提醒等信息82327条，系统自动推送缴税（费）提醒、审批信息等31004条。

贴心服务见行更见效

“原以为企业之间过户会非常麻烦，资料准备了一大堆。结果发现，所需资料非常精简，过户缴税也都在当天完成，仅仅一个小时就办理完了，确实快捷又便利。”11月1日，重庆石川泰安农业科技有限公司将位于大渡口区的一处不动产过户给另一家企业之后，欣慰地如是表示。

大渡口区税务局聚焦精细服务，找准突破口、锚定方向，不断提高纳税人、缴费人满意度。在税收征管改革工作中，大渡口区税务局通过制定前后台联动办税的岗责机制，实现多种业务一次性办结，提升业务办理效率，30个事项顺利前移，减少办税环节41个，压缩办税时间76%。

大渡口区税务局联合不动产登记中心在“财产登记”领域精简流程环节、压缩办理时限，确保办事群众“到一个综合窗口，同一个人互动”，从递交资料到缴纳税款仅需15分钟、取得产权证书仅需不到1个小时。针对企事业单位转让存量房，大渡口区税务局实行事后管理，即交易双方在过户当天只需缴纳买方契税、卖方按照5%预缴增值税后，即可办理过户取证，由之前的至少3个工作日压缩至1个工作日。

大渡口区税务局在严格做好常态化疫情防控的同时，还在第一时间向辖区内纳税人推送“办税（费）温馨提醒”，引导纳税人错峰申报，倡议纳税人优先采用“网上办税”“邮寄发票”等非接触式办税，减少服务场所办税次数。

今年以来，大渡口区税务局通过线上精准推送减税降费优惠政策汇总、涉税办理提醒等信息4批次，保证辖区内企业在疫情防控期涉税办理不打烊；线下，开展“春雨润苗”支持专精特新中小企业服务月活动，建立台账管理制度，为辖区14家企业开展“点对点”政策辅导，收集企业反馈问题9条并全部解决。

银税互动给力再添力

资金是企业生死存亡的关键问题，大渡口区税务局在帮助企业解决资金难题中，采取了“银税互动”措施，让有信用的企业遇到资金困难时，能够及时获得金融机构的支持。去年，金甲机械配件有限责任公司因为疫情影响，现金流出现缺口，因其连续三年纳税信用等级均为B级，符合“税银互动”项目享受条件，及时获得了79万元的贷款。

“我们对守信纳税人采取激励措施，积极协调银行等金融机构，为纳税人贷款、融资提供税收信用证明服务等。”大渡口区税务局相关负责人介绍说，比如，对纳税信用等级为A级的纳税人，实施开辟绿色通道、出口退税优先、纳税信用贷款等正向激励措施；加强与大渡口区发改委、大渡口区市场监管局等20个部门的沟通和联系，建立信息互通机制，增强守信的激励效应。同时，应用“互联网+监管”方式，进一步推动纳税信用体系融入社会信用体系。

针对抗风险能力较弱的小微企业，大渡口区税务局建立企业成长档案，密切关注企业发展，跟踪分析政策效果，及时解决涉税问题，帮助企业成长。

重庆盛鑫能源有限公司是一家成立于2020年的小微企业。由于关联企业在系统内是非正常状态，导致该公司的纳税信用等级被自动关联为D级，贷款申请被拒。大渡口区税务局得知情况后，与该公司取得联系，协助其修正错误并解除关联企业的非正常状态后，系统自动通过纳税信用修复机制，使其恢复为M级纳税人。没过多久，银行贷款顺利通过申请。

据了解，2020年至2021年9月30日，大渡口区税务局与区内银行积极宣传深化“银税互动”，推广“银税合作”信用贷款项目，为纳税信用良好的企业提供信用贷款，促成企业贷款836户次，累计达成贷款金额6.1亿元。（李润梅/文）