重庆轨道交通“爱心预约”即将上线

根据重庆交通开投集团消息称，为更好帮助行动不便的老年人、残障人士、孕妇、病人、携带婴儿的乘客安全、便捷乘车，轨道交通“爱心预约”乘车服务将于8月28日9:00正式上线，为乘客提供全网轨道交通车站范围内的进、出车站帮扶，轮椅接送服务，实现轨道交通“一次预约、覆盖全网”。

贴近民生实事，线上、线下打通预约通道

为响应中国交通运输部关于持续提升适老化无障碍出行服务的工作要求，在重庆市交通局、重庆市道路运输事务中心指导下，重庆交通开投集团积极推进轨道交通“爱心预约”乘车服务，从今年6月开始，逐步完成热线电话功能改造，统一各运营单位（轨道集团、轨道四号线公司、轨道十八号线公司、江跳线运营公司）服务作业标准，规范适老化服务设施配置，完善“爱心预约”微信小程序功能开发等工作，通过近3个月的努力，“爱心预约”乘车服务将正式上线。

据重庆交通开投集团安全运营部经理蒋山介绍，集团统筹轨道交通“爱心预约”乘车服务运行及管理工作，负责热线电话接听、预约信息受理及出行服务的跟踪回访，通过统一轨道交通预约入口，协调多运营主体共同开展服务工作，进一步提升乘客预约出行的便捷性。

升级乘车服务，“爱心预约”进出站无忧

“爱心预约”乘车服务可通过电话、微信小程序预约，同时，为让不便于线上或线下预约的老年、无障碍人士等乘客出行，家人也可为其预约。车站“爱心预约”服务时段为每日7：00—20：00，微信小程序、热线电话可提前预约未来1—3天内出行服务。请提前1—3天拨打“爱心预约”热线电话023—88816666，或点击“微信”，直接搜索“重庆轨道爱心预约”小程序进行预约。

热线电话预约：集团值班人员接到乘客预约电话后询问乘客具体的出行信息并做好登记；预约当天（24：00前）起始车站工作人员拨打乘客电话，确认预约出行信息、出行路径，必要时协助乘客对出行路线进行规划。

微信小程序预约：乘客登录微信小程序，填写预约出行信息并提交；起始车站工作人员对预约信息进行处理并确认。

为保障乘客更好的出行体验，乘客出行当日，车站工作人员将会在约定好的地点接应乘客，将乘客送上车，下车也会有目的地车站的工作人员接应，护送到达目的地出站口，保障乘客顺利、安全出行。服务过程中如有任何问题可通过微信小程序、热线电话对服务做出评价及监督。

“爱心预约”服务规则：

1.乘客可提前预约未来1—3天内的出行服务，车站爱心预约服务时间为每日7：00—20：00。

2.预约时请提供以下信息：姓名、联系电话、出行时间、起点站、终点站、同行人数、服务人群类型、其他需求（如是否需要轮椅等）。

3.预约成功后，车站工作人员会通过电话与乘客确认出行计划，请乘客预约当天保持电话畅通。

4.乘客需修改行程时，请提前1小时通过微信小程序或热线电话修改行程；1小时内或出行过程中，请通过联系起始站工作人员进行修改。

5.因自身原因未及时取消预约的乘客，一个月累计出现3次及以上者，取消3个月内预约资格。

6.不宜单独出行的乘客，请在监护人员陪同下出行。

7.为避免拥挤，更好的保障乘客顺利出行，建议乘客合理规划出行时间，避开早、晚高峰时段，错峰出行。

（重庆交通开投集团）