保交楼、重服务 2022年金科全力兑现美好生活

据了解，2022年前11个月，金科累计交付项目135个、批次215个，交付面积1119万平米，仅住宅交付总套数超66200户。

这些数据的背后，是业主的深切期待与企业的实力交付之间的美好承接。

兑现交付  给业主吃下“定心丸”

“售楼处通知我接房的时候，还有点儿意外。”此前，张先生购买了大连金科·集美郡项目，这两年市场上部分楼盘出现烂尾的情况，让他一度十分担心交房问题。“后来，项目的人一直在给我们推送工程进度情况，看着楼盘一点点起来，也就没什么心理负担了。”

6月，大连金科·集美郡正式交付，走在配置完善、植被丰茂的小区里，张先生感叹道，“现在这个市场环境，能够如期交付已经很难得，没想到金科还把品质做得这么好。”

业主的美好居家愿景，在金科的各个交付项目中得以实现，重庆金科·翰粼天辰、杭州金科·博翠碧蓝湾、成都·金科博翠湾、合肥金科·集美天宸、佛山龙悦江山、常州金科中梁·衡麓世家、潍坊金科·礼悦东方、宜昌金科·云玺台……这些，都得益于金科对交付的重视。

为了全力保交付，金科总部成立了以总裁为组长，联席总裁、副总裁为执行组长，运营、财务、风控、法务、成本、工程、客服等中心部门负责人为组员的“保交楼工作组”，全面统筹保交楼工作总体方案设计、统筹协调、整体推进和督促落实。各区域公司也相继成立了属地化“保交楼工作小组”，重点研究和解决符合本区域、本城市各项目的相关重点问题和关键路径。

围绕“保交楼”的管理要求，金科多措并举助推复工复产、加强质量管控，全力保障交付目标达成。比如建立复工复产周报机制，实时掌握项目复工情况；强化交付风险预控，实时关注竣备交付风险项目关键信息；统一并绑定运营计划、资金计划，优先保障交付项目资金盘活；以及加强工地远程视频监控系统运用，实时掌握现场生产建设一手信息等。

从工程进度、资金管理到施工质量，金科从上至下建立了一套硬核、高效、透明的保交付机制，给业主吃下“定心丸”。

深耕产品  打造高品质人居

对于金科来说，“交付”只是基础，持续获得客户信赖、超越客户期待，必须还要有过硬的品质。

多年来，金科就一直以“产品力”为核心竞争力，力求做到艺术观感和生活品质双重体验的完美呈现，让美好从图纸到实景高标准落地。8大样板带路、58个质量把关点、17项内部施工标准、数10项标准化管理动作……这些都是金科对品质的坚守，用点滴的匠心，为业主兑现家的美好。

由此，金科的设计师和工程师们都被称为“处女座”。在落地上只要有一点达不到要求，就只能重新来过。比如建筑的外立面，工程就要求必须做到横平竖直、质感均匀；还有墙地瓷砖，都要现场量尺、排版深化、设计确认、严格对缝。

又比如拿景观打造来说，为了呈现出更完美的效果，金科也不惜投入更大的时间、精力和成本。在重庆博翠宸章，有一颗从千里之外精挑出来的美型冬青，巨大的冠幅甚至需要多名工人耗时1天来进行收枝和绑扎。为保证工期运输队日夜奔袭，为保证不损枝蔓专人乘飞机全程蹲守，同时还需要租用最大的吊车，为此必须增加费用保证及时排班。

也许，在接房的时候，业主根本不会注意到园区里的某一棵树，也不会留意到入户大堂的某一块砖。但在金科看来，只有在每个细微处都精雕细琢，这样才能给予业主最好的品质呈现。

精研服务  为美好生活加分

项目高品质落地与交付是兑现美好生活的前提，那么如何保障美好生活的延续？

金科给出的答案是，服务力。温暖的归家标语、精心铺设的红毯、高管陪验、云端交付、一站式交付、特殊节点交付惊喜服务……金科的交付现场，不仅专业，而且暖心。

宜兴金科·氿里景园在交付期间开展“高管陪验”，金科华东区域高管、城市公司总经理及工程、设计等职能负责人，全程陪同客户办理交付、验房、收房，过程中悉心讲解工艺细节，近距离检查每一寸墙体。泸州金科·集美天悦则在集中交房现场为每位到场业主拍摄全家福，一秒定格归家幸福时光，专属定制相框映照永恒瞬间。交付现场，舞狮采青、福鼓赐吉祥，欢愉与新奇无处不在，让初次归家的每一步皆充满仪式感。

从一纸蓝图，到理想家园，金科每一个项目都历经了千百次的打磨。金科将交付从一次性的被动服务，升级为交付过程前、中、后三个时期，共计123项标准化服务动作的行动体系。这一整套完备体系的服务，让业主在安心和愉悦中走进金科家园，开启属于每个家庭的美好生活。

不仅如此，在业主入住之后金科更是深入思考如何营造更美好家园。今年以来，金科重庆区域在部分学校门口设置了“花儿驿站”，专为上学的孩子们以及接送家长提供“金科式”温暖服务；同时推出的还有独居老人关爱计划、“早安打工人”与晚归人计划等金科特色服务。

除了软性服务，自2018年开始金科每年还会投入大量人力和资金在全国已交付小区开展“美好家园计划”。六年里，金科从“社区冻龄”、“安全守护”、“爱邻服务”三大方面对全国社区进行维护、翻新、升级，优化和提升家园环境品质。

2020年以来，对房企的服务力也提出了新的要求。为让所有业主吃得新鲜、吃得健康，金科通过汇总小区周边各个供保单位信息，分享至业主群，协助业主购买蔬菜、生活物资，并为封控楼栋业主和行动不便人群代取快递和外卖物资。据不完全统计，金科服务平均每日为业主“送物资上门”超6.3万次。

在疫情期间，金科还为业主们打造了众多暖心服务。针对独居老人、困难人群打造专属化服务方式；开放办公区域作为小业主们的学习空间或为不会连接网课的家庭提供上门服务；免费帮助学生、上班族打印资料；为有特殊情况外出的业主代看小孩；为无法回家的业主浇花、喂猫、遛狗……从交付到入住，金科一直在思考和升级，为业主创造更好的生活体验，营造更多的幸福感。

“房子的完美交付是基础条件，而后续的服务保障则是高品质生活必不可少的元素，每当我看到业主脸上露出的笑容，我就特别有自豪感，我相信只要用心，一定会被看见。”正如金科服务的一位管家所说。

2022年，注定是房地产历史上特殊的一年，面对行业下行和周期调整，金科坚定从品质和服务出发，将精力和资源投入到保交付，坚持高品质兑现美好生活。这是一家责任企业坚持长期主义、持续深耕市场的生存之道。在流动性逐渐恢复过程中，这也将成为房企及其重要的竞争力。（彭会/文）