万科物业践行“物业+养老” 服务模式 共建老年友好社区

随着我国社会老龄化进程加剧，独居老人逐步成为一个不可忽视的社会群体，住宅小区是他们居家生活的最后100米。

截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿。根据国家卫健委测算，我国将于2035年进入重度老龄化社会，我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老。“十四五”期间，国家将建设15分钟养老服务圈，健全居家、社区、机构相协调的照护服务体系。

作为距离社区老人最近的服务组织，物业具有邻近性、常驻社区、受居民信任度高、精准识别需求、与主营业务有交叉、在小区有场地等特征。万科物业作为中国物业管理行业的领跑者，沉淀了30多年的物业服务经验，并不断刷新行业服务规范，形成了多个完善的服务体系。

15分钟触达 打通社区养老最后100米

从2015年起，物业管家岗位初立，万科物业就尝试探索为社区老人提供基本生活、紧急救助、精神慰藉等服务，得到广泛认可。9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，并逐步推广至万科物业服务区域内的所有小区，重点关注老年群体，积极探索“物业服务＋养老服务”的社区养老模式。

李丹是重庆万科物业的一名90后管家，她所服务的小区万科锦程，是一个交付了整整十年的“老”小区。楼栋有一位刘阿姨，今年70多岁了，用她自己的话说“人上了年纪，记忆不大好，很多事情经常忘记”。

刘阿姨家住底楼，有一次她忘记将灶台上正在熬汤的火关闭就出门了，半小时后厨房浓烟滚滚。正在巡楼的李丹看到后，立马联系上刘阿姨，征得同意后，从厨房旁的窗户爬进去及时关了火，避免了火灾的发生。灭火后，李丹还将厨房收拾干净，把其他房间的窗户打开通风，直到刘阿姨回来后才离开。刘阿姨说，李丹心细又热心，所以有啥事需要帮忙，都会第一时间想到管家。

另一位陈阿姨回忆起刚来万科锦程时，感慨万千。“两年前，为了照顾孙子，我从江北区搬到万科锦程，离开了自己的交际圈，刚开始很不习惯，每天除了照顾孩子，基本没什么其他事做。但李丹很贴心，常常和我聊天，遇到生活上的困难，她都会尽量帮我协调解决，让我感觉非常温馨。”

“我遇到难题都是直接问她，比如请维修师傅，她推荐的人，我才放心。”陈阿姨说，李丹还经常邀请她参加社区活动，积极融入社区的文化圈子。“现在我已经是万科锦程舞蹈队的一员，还作为社区代表参与了万科物业朴里节的表演，住在万科的社区，我交到了很多朋友，真是越住越开心，再也离不开了”。

据了解，在万科物业服务的社区里，对老年人有特别的关怀。近日，万科物业针对16821位独居老人建立了“关爱档案”，把老人的年龄、居住状态、健康情况、兴趣爱好等信息进行登记，为他们提供个性化的关怀服务，全力守护业主“最美夕阳红”。

丰富退休生活 与业主共建人文社区

此前，万科物业随机对服务的两千余个住宅小区的独居老人进行了问卷调研，回收有效问卷13270份。数据分析显示，老人们在服务偏好方面，希望管家时常上门探望聊天、在小区内有一定的老年活动场所。

同样家住重庆万科锦程的朱阿姨，是小区的第一批业主，已在此居住了十年。朱阿姨表示，退休后由于女儿在大学工作较为忙碌，生活中大大小小的事都习惯第一时间找管家。

为了丰富业余生活，朱阿姨还组建了锦程风采艺术团舞蹈队，将队伍从组建之初的10多人壮大到如今120多位友邻。多年来，朱阿姨带领团队不仅活跃在万科物业举办的朴里节、百家宴等社区活动上，更在重庆科教频道的市中老年电视春节联欢晚会、新春大联欢等全国性舞台崭露头角或屡获大奖。

朱阿姨感叹：“从社团创立起，物业就给了我很多帮助，管家风里雨里给我们协调场地，还组织了很多活动，给我们这些退了休的叔叔阿姨们提供展示的舞台，如果只有我一个人努力，社团肯定没办法走到现在”。

从2012年首批业主入住至今，10年的时间里，重庆万科锦程涌现出了风采艺术团、彩虹艺术团、花雨艺术团、电子琴乐团、健身队社团等十几个业主兴趣社团。社区文化需要共建，万科物业积极营造社会敬老氛围，关注和关爱老年群体思想，打造和谐美好的人文社区氛围，提升老年人居住幸福感。

作为居家养老最近的社会组织，关爱社会高龄长者、服务社区独居老人不仅是物业企业社会责任之所在，更是开启居住养老新局面的担当与使命。在培育新型养老服务的环境背景之下，重庆万科物业积极探索“物业服务+养老服务”模式，为护航社区老人幸福晚年生活指明了一条务实路径。（彭会/文 图片由重庆万科物业提供）