聚焦楼市3.15|积极满足市民对物业服务新需求——专家眼中的物业那点事

社区服务与物业管理历来是购房者关注的焦点领域，随着人们生活水平的日益提高，对于小区物业服务品质方面的要求与关注也与日俱增。物业领域已成为“促进住房消费健康发展”的重要领域。日前，中国网新重庆就“十四五”以来重庆物业服务的高质量升级发展、如何满足重庆市民对物业服务日益增长的新需求等问题对重庆市物业管理协会秘书长何伟进行了专访。

中国网新重庆：请问我们该如何看待“十四五”以来国家对于物业管理行业提出的新要求？

何伟：跨入“十四五”以来，国家明确提出要加快发展现代服务业，物业管理也被纳入其中。而现代服务业具备的“规模大、思维新、产业链长、高新技术运用广泛”等特征，刚好又能助推“十四五”时期国家社会建设、产业发展、乡村振兴、绿色发展等重点领域工作，如何顺利从传统服务业向现代服务业转型升级发展，让物业管理在经济社会发展和改革开放中发挥作用，在社区治理和城市管理中更有作为，是未来行业必须肩负的责任和使命，物业管理行业任重道远。

2021年，住房和城乡建设部组织开展“加强物业管理共建美好家园”活动。活动开展以来，重庆涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。重庆的双钢路小区、白象街小区、拓新红城小区入选。协会目前正在认真总结经验，深入挖掘入选项目的经验做法，加大宣传展示力度，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。

中国网新重庆：进入“十四五”以来，重庆物业管理行业整体呈现出哪些新变化？

何伟：“十四五”以来重庆物业管理行业顺应时代要求，朝着不断满足人民群众需求的方向发生了很多可喜的变化：

一是党建引领物业管理融入基层治理成为行业的共识和努力方向。依托社区党组织，全市已成立了1567个社区环境和物业管理委员会，建立了1524个社区物业管理议事机构，基本实现多方共建、共商、共享机制，把党的组织覆盖到小区、把业主的力量充实到支部，把物业管理项目融入到社会治理之中，业主满意度与获得感明显提升。

二是法制建设日趋完善，政府监管、行业自律齐头并进。《重庆市物业管理条例》及配套文件陆续出台，从制度层面规定了政府的监管措施、明确了物业企业、业委会的行为规范，保障了业主权益。重庆市住房和城乡建委、重庆市公安局等5部门联合印发《关于整治规范物业服务市场秩序的通知》，启动了为期三年的物业市场秩序整治工作，对各位违法违规行为形成强力震慑。重庆市物业管理协会制定了《行业自律公约》，明确企业在守法经营、诚信服务等11个方面的工作守则，进一步规范企业经营、服务行为。

三是行业规模持续壮大、市场集中度进一步提升，目前重庆物业管理总面积已突破10亿平方米，每年基本保持10%的递增。市场集中度进一步提升，头部企业蓄积强大势能，重庆TOP50物企管理面积占比约为67%，各梯队物业企业管理规模占比持续攀升。

四是“抗击疫情”、“防洪”等公共事件为物业企业社区增值服务“常态化”提供良好的认知和信任基础，同时也凸显了物业服务企业参与公共治理和城市服务的重要性。

五是智慧住建战略纵深推进，兼具“政府监管、企业报事、服务业主”三大功能的全市智能物业平台已进入试运行状态。同时，物业企业加速智能化投入和转型，一大批重庆物业企业自主研发集成信息平台和服务APP，对物业小区进行数字化、信息化提档升级，丰富小区商业生态，企业降本增效明显。

中国网新重庆：请问目前重庆消费者对于物业服务关注点主要集中在哪些领域？重庆物业管理行业面对市民的新需求还有哪些方面可以进行提升？

何伟：根据相关统计，后疫情时代也让重庆社区居民居住需求发生明显转变，主要体现在基础便民服务、卫生健康相关服务、多元化增值服务、智能化服务等方面。在各项服务中，居民尤其关注基础便民服务，人次占比达71.27%；此外，居民健康保障的需求被放大，卫生健康相关服务关注人次占比达66.87%。物业企业能否提供关于社区医疗、社区药店、网上医生、健康监测等方面服务，成为社区居民关注的重点。

从居民需求来看，社区医疗、社区药店、消杀除菌等需求度较高，重庆物业企业可针对性的将药房引入小区或直接运营小区药房药店等，同时新增除菌等服务选项供业主选择，针对网络医生等需求，物业企业可选择临近的资质等级较好的医院合作，将此功能加入物业服务app，供业主使用。（曾睿/文）