重庆南岸区：多元化征求意见 提升群众满意度

最近，在重庆市南岸区流行这样一句话：“这事我们要听听群众意见。”因为这样的态度，原本打算修建的党群服务中心的项目，增加了社区食堂的内容。

今年下半年，南岸区为推动“我为群众办实事”实践活动取得显著成效，将通过100天攻坚行动，集中建成口袋公园、体育活动空间、平价食堂等项目100个以上。其中，南岸区在征求意见上下功夫，让形式多样，但不虚、不空、不走过场，确保听到心里话，提升群众幸福感、满意度。

截至目前，线上开展视频院坝会1场，并通过掌新南岸APP、南岸微发布微信公众号同步直播，观看人数近万，点赞数近7000，发放线上问卷调查3批次，参与群众5000余人，收集意见400余条。线下开展院坝会、座谈会110余场，参与群众12600余人，收回问卷调查4200余份，收集意见530余条。

创新直播

联动征集群众意见

今年10月，由南岸区融媒体中心和长生桥镇主办的“七个优化”征集群众意见直播开播，上万居民在线观看，聆听设计方案，提出意见建议。

上午10点半，直播开启。南岸区“三师”团队中的设计师邓成甫，带领线上线下居民走进香溪口袋公园，从设计范围、设计理念到具体的实物设置，为群众作了详细的讲解。“这个想法好，我们大家都支持。”居民文成彦带头举手发言。现场你一句我一句的讨论，让直播间的网友们隔着屏幕都能感受到激烈的氛围。

随即，融媒体中心的主持人举手，她代表网友“盒子”提出问题：“设计说得好，公园何时开始建设呢？”当得知公园下个月底就能对外开放，直播间一波点赞，开心不已。网友Dolly留言道：“第一次参加社区的院坝会，原来是这个样子，希望以后多以网络直播的方式进行院坝会，也想为心中的‘理想之城’建言献策。”网友“燕yan”则提出：“等香溪公园建成后，再直播一场百姓大舞台的庆祝演出就好了，期待。”

线下活动

实时根据意见整改

同月，铜元局街道在新修好的社区食堂组了一个“饭局”，邀请辖区居民代表及党员干部到社区食堂“点单”。这个“点单”，不仅是让居民点出社区食堂的菜单，更是让他们点出铜元局街道城市更新“七个优化”项目的意见清单。

“饭局”上，铜元局街道主要负责人王文斌为社区居民分享了2021年上半年城市更新“七个优化”的工作成果，并对正在推进的8个项目进行集中展示，邀请居民“就项目提需求”，也希望居民“就生活提项目”，助力铜元局区域城市更新按下“快进键”，让居民生活更加舒心。

“我希望上新小碗菜，延长营业时间。”……没想到，几天后，铜元社区食堂在辖区各个微信群里发布最新海报：上新小碗菜，营业时间延长1小时！紧接着，各个微信群都炸开了锅，大家纷纷表示：“愿望竟然成真了。”

“食堂虽建好了，但在运营过程中，我们也实时向群众收集意见，并及时改进。”王文斌介绍，每一次就餐完毕，食堂工作人员都会询问群众是否满意，对食堂建设还有什么意见建议。上新小碗菜就是回应群众需求的一个举措。“此外，我们还将暖心汤项目纳入到社区食堂中，发动志愿者为辖区困难群众送餐，让他们在家也能品尝到社区食堂烹饪出来的美味食物。”

线上发布

媒体介入收集整理

“双百行动”开展以来，南岸区依托南岸微发布、掌新南岸等平台，全方位、多维度畅通群众反映意见的渠道。过去，征求群众意见仅仅是依托线下活动、院坝会等形式。如今，通过南岸微发布等线上平台，不仅是征求群众意见、解决群众需求途径的改变和进步，而且具有多重意义和实用价值。

“很多年轻人不喜欢参加社区活动，他们了解信息及提出意见，更多的平台是通过网络。”南岸融媒体中心负责人介绍，由于线上交流有记录，可将收集的问题形成办理、分流、反馈的闭环机制，“群众有什么意见、建议，有什么问题、诉求，公众号后台都有存留。”

线上征集产生了远比其他途径掌握更多信息、数据，收集、掌握，有助于及时发现推进城市更新品质提升“七个优化”项目中遇到的问题。目前，一个个来自基层的群众争相献“计”，群众心中的美丽城市正在日渐生动、丰富多彩。同时，南岸区从人民群众最关心、最直接、最现实、最具体的小事上，摸清群众在想什么、盼什么、最不满意的是什么，最终通过小事抓落实，通过点滴小事的逐步积累，实现人民群众根本利益和长远利益。（李诗韵）